Διαβάστε τα digital marketing trends ξενοδοχείων για το 2024
Βρισκόμαστε ένα βήμα πριν την αλλαγή του χρόνου και είμαστε έτοιμοι για να αντιμετωπίσουμε άλλη μια ιδιαίτερα απαιτητική χρονιά σε ότι αφορά το digital marketing των ξενοδοχείων. Σε ένα συνεχώς μεταταβαλλόμενο περιβάλλον όπως αυτό του digital marketing, το ξενοδοχείο θα πρέπει να αναπροσαρμόσει την στρατηγική και να ακολουθήσει τις σύγχρονες τάσεις που θα το κάνουν να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό του. Οι τακτικές αυτές αφορούν όλα τα ξενοδοχεία ανεξάρτητα του μεγέθους της επιχείρησης. Ας δούμε λοιπόν ποιες θα είναι οι κυρίαρχες τάσεις για το 2024 και πως μπορείτε να τις αξιοποιήσετε για την επιτυχημένη παρουσία του ξενοδοχείου σας.
1. Social Media
Η σωστή και επαγγελματική παρουσία του ξενοδοχείου στα Social Media είναι μια αδιαπραγμάτευτη συνθήκη, Στο σημείο αυτό όμως θέλω να σταθώ σε ένα γεγονός. Την αξιοποίηση όλων των πλατφορμών και συγκεκριμένα στην ενίσχυση της παρουσίας στο Tik Tok και τα Threads.
Σε ότι αφορά το Tik Tok υπάρχουν πολλά στελέχη και ιδιοκτήτες καταλλυμάτων που αναφέρουν ότι η συγκεκριμένη πλατφόρμα δεν είναι κατάλληλη για το είδος του ξενοδοχείου τους. Αυτό δεν είναι σωστό καθότι το TikTok διαθέτει σε παγκόσμιο επίπεδο 1 δις ενεργούς χρήστες ανά μήνα κατατάσοντας το στην 4η θέση από πλευράς δημοφιλίας.
Επίσης θα πρέπει να λάβουμε υπόψη και το νεοεισερχόμενο Threads (προϊόν της Meta Platforms) που έρχεται να δώσει μια ακόμα δυναμική στο χώρο των Social Media. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πλατφόρμα Threads μπορείτε να διαβάσετε σε αυτό το άρθρο.
2. Email Marketing
Σε ένα οικοσύστημα που το κόστος διαφήμισης αρχίζει να ανεβαίνει σημαντικά, και αναφέρομαι στις Google άλλα και Social Media, το email marketing είναι αυτό που κάνει την διαφορά. Μέσω του email marketing έχετε την μοναδική ευκαιρία να δημιουργήσετε μια γέφυρα επικοινωνίας με τους εν δυνάμει άλλα και υπάρχοντες πελάτες σας.
Ένα από τα πιο συχνά λάθη που συναντώ σε ξενοδοχειακές επιχειρήσεις σχετικά με την email marketing στρατηγική που υλοποιούν είναι ότι “ρίχνουν” όλα τα email έναν κουβά και απλώς ξεκινούν τις μαζικές αποστολές newsletter.
Αυτό που μπορούμε να επιτύχουμε με το email marketing είναι να τμηματοποιήσουμε την βάση των email χρηστών και να μεταδώσουμε διαφορετικά μηνύματα προς κάθε τμήμα χρηστών. Για παράδειγμα διαφορετικό newsletter, με διαφορετικό μήνυμα, προς εκείνους τους χρήστες που δεν έχουν επισκεφθεί το ξενοδοχείο και διαφορετικό newsletter για αυτούς που μας έχουν επισκεφθεί ή είναι repeaters.
3. SEO
Η λέξη SEO είναι τα αρχικά για το Search Engine Optimization ή Βελτιστοποίηση Σειράς Κατάταξης στις Μηχανές Αναζήτησης. Αποτελεί ένα πολύ δυνατό εργαλείο για το σύγχρονο digital marketing ξενοδοχείων καθώς οι χρήστες αναζητούν πληροφορίες μέσω της Google και η επιχείρηση σας θα πρέπει να βρίσκεται στις πρώτες θέσεις αποτελεσμάτων.
Σύμφωνα με έρευνα που έκανε ο Neil Patel τα τελευταία 3 χρόνια και αναλύοντας 10.000.000 websites. Τα συμπεράσματα στα οποία κατέληξε ήταν:
- Η πρώτη θέση στις σελίδες αποτελεσμάτων λαμβάνει το 27,13% των clicks.
- Η δεύτερη θέση στις σελίδες αποτελεσμάτων λαμβάνει το 16,98% των clicks.
- Οι θέσεις 8 έως 10 συνεχίζουν να φέρνουν τα ίδια clicks όπως και πριν 3 χρόνια.
- H Google συνεχίζει να φέρνει την μεγαλύτερη κίνηση προς τα websites και αυτό γίνεται με ανοδικό ρυθμό
Για να μπορέσετε να σκαρφαλώσετε στις πρώτες θέσεις των αποτελεσμάτων θα πρέπει να διαθέτετε υπομονή (απαιτούνται κατ’ ελάχιστον 6 μήνες για να δείτε αποτελέσματα) άλλα και προσήλωση σε μια στρατηγική που θα έχει αυτό τον στόχο. Για να επιτύχετε αυτό τον στόχο θα πρέπει πέραν του να έχετε ένα άρτιο website, να αφοσιωθείτε στην δημουργία blog articles άλλα και να αυξήσετε την κίνηση και τον χρόνο παραμονής στο website σας.
4. Απευθείας Κρατήσεις
Όπως αποτυπώνει το παρακάτω διάγραμμα από την HOTREC, η τάση για την αύξηση των απευθείας κρατήσεων σε ξενοδοχεία έλαβε μεγάλη ώθηση μετά την πανδημία.
Πηγή: HOTREC
Αυτό οφείλεται σε δύο κύριους λόγους:
- Όλο και μεγαλύτερος αριθμός ξενοδοχειακών επιχειρήσεων αντιλαμβάνονται και δυσανασχετούν με το μέγεθος της προμήθειας που παρακρατούν οι ΟΤΑ άλλα και τους περιορισμούς που υπόκεινται στις μεταξύ τους συνεργασίες
- Η πανδημία λειτούργησε ως ένας επιταγχυντής στον τρόπο που λειτουργούν οι επιχειρήσεις άλλα και οι ίδιοι οι χρήστες . Εδώ μπορείτε να διαβάσατε ένα πολύ ενδιαφέρον άρθρο σχετικά με αυτή την διαπίστωση, σύμφωνα με στοιχεία της Mc Kinsey.
Για να μπορέσουν όμως να αυξηθεί και βελτιστοποιηθεί ο αριθμός των απευθείας κρατήσεων θα πρέπει να σχεδιαστεί και υλοποιηθεί μια δυνατή στρατηγική που θα λάβει υπόψη και εκμεταλλευτεί όλα τα εργαλεία που διαθέτει το digital marketing άλλα και να εκμεταλλευτεί την παρουσία του στους ΟΤΑ (ναι, όσο περίεργο και να ακούγεται, θέλουμε το ξενοδοχείο να έχει παρουσία στους OTA γιατί βελτιώνουν τον αριθμό των απευθείας κρατήσεων).
Σε καμμία περίπτωση δεν επαρκεί μια παρουσία (όσο σωστή και εάν είναι) στα Social Media και κάποιες καμπάνες σε Google και Social Media.
5. AI (Artificial Intelligence)
Ένα από τα πιο hot θέματα που μας αποσχόλησαν την χρονιά που φτάνει στο τέλος της, ήταν το artificial intelligence. Πολλοί βέβαια αναρωτιούνται ποια θα μπορούσε να είναι η εφαρμογή της στο ξενοδοχειακό κλάδο. Αναμφισβήτητα είναι μια καινοτόμος τεχνολογία η οποία μπορεί να μπορεί να συμβάλλει σημαντικά, άλλα σε καμμία περίπτωση δεν χρειάζεται να εναποθέσουμε μόνο εκεί τις ελπίδες μας. Ο λόγος είναι ότι είναι μια θαυμάσια τεχνολογία στην οποία όμως για να λειτουργήσει σωστά θα πρέπει να διαθέτει τους κατάλληλους χειριστές. Παρατηρώ, ότι αρχίζουν να “ξεπηδούν” AI Marketing Agencies όπως και marketers ανάγοντας το AI στο ιερό δισκοπότηρο. Για μένα το AI αποτελεί μια άριστη πηγής έμπνευσης άλλα σε καμμία περίπτωση δεν το χρησιμοποιώ για να αντικαταστήσω την όποια εργασία μου. Στον κλάδο του Τουρισμού που εκτός των άλλων σημαίνοντα ρόλο παίζει η ψυχολογία, δεν μπορούμε να βασιστούμε μόνο στα κριτήρια ενός αλγορίθμου.
6. Short Video
Παρατηρούμε ότι οι πλατφόρμες των Social Media “προμοτάρουν” τα μικρής διάρκειας video. Όλα ξεκίνησαν από το TikTok και στην συνέχεια ακολούθησαν Instagram και Facebook. Αυτή η εξέλιξη σίγουρα επηρέασε και το digital marketing των ξενοδοχείων καθώς έπρεπε να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα.
Από την άλλη πλευρά αυτό το νέο trend δημιουργεί την ανάγκη για παραγωγή μεγαλύτερου αριθμού video χωρίς βέβαια καμμία έκπτωση σε ότι αφορά το θέμα της ποιότητας των video. Τα video θα πρέπει να ακολουθούν την λογική του brand και βέβαια να μεταλαμπαδεύουν την εμπειρία της διαμονής. Με τις δυνατότητες που προσφέρουν οι πλατφόρμες των social media μπορείτε να δημιουργήσετε διαφορετικά video τα οποία να απευθύνονται και στοχεύουν σε διαφορετικά κοινά.
Τέλος, κάτι που μπορεί να βοηθήσει ώστε τα video να αποκτήσουν μεγαλύτερη ενδιαφέρον στα κοινά σας είναι η προσθήκη μουσικής άλλα η εμφάνιση προτάσεων που θα τραβήξουν την προσοχή του κοινού σας.
7. Ανάλυση στατιστικών
Ο ψηφιακός κόσμος μας περικλύεται από στατιστικά τα οποία εάν συλλέγονται και επεξεργάζονται μας κάνουν την ζωή πιο εύκολη. Το ξενοδοχείο έχει την δυνατότητα να έχει πρόσβαση σε σωρεία στατιστικών που αφορούν την επισκεψιμότητα άλλα και την παρουσία του στις διάφορες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό που χρειάζεται να βρεθεί ο κατάλληλος χειριστής προκειμένου να μπορέσει να αποκωδικοποιήσει το πλήθος των πληροφοριών που συλλέγονται και αναλύοντας τα να εξάγει τα συμπεράσματα.
Ενώ οι περισσότερες επιχειρήσεις επικεντρώνονται στην ανάγνωση των σταστικών που αφορούν τις καμπάνιες τους, αγνοούν ότι ο εν δυνάμει πελάτης τους ακολουθεί τα λεγόμενα 5 στάδια του ταξιδιού (περισσότερα μπορείτε να διαβάσετε σε αυτό το άρθρο) και βέβαια να δημιουργήσει μια πολύ αποτελεσματικότερη digital marketing στρατηγική σε θέματα στόχευσης άλλα και τελικών εσόδων.
Κλείνοντας, θα ήθελα να αναφέρω πως το internet σιγά σιγά μεταφέρεται σε αυτό που ονομάζουμε cookieless περιβάλλον. Αυτό σημαίνει πως με την κατάργηση των 3rd paries cookies, οι digital marketing στρατηγικές θα αναδιαμορφωθούν και να υλοποιούνται δίχως να λαμβάνουν υπόψη τους την υπάρξη cookies (που βελτιώνουν τόσο πολύ τον τρόπο εργασίας μας). Το πιο άμεσο αποτελέσμα είναι ότι οι επιχειρήσεις θα πρέπει να στραφούν ακόμα περισσότερο στην δημιουργία περιεχομένου, ειδικά σε μορφή blog articles, το οποίο θα “αλλιεύει” χρήστες μέσω των σελίδων αποτελεσμάτων και θα τους οδηγεί στο website του ξενοδοχείου.
Αυτά για την ώρα, και ευχόμαστε η νέα χρονιά να σας βρει έτοιμους για μια ακόμα απαιτητικότερη τουριστική σαιζόν σε ότι αφορά την digital παρουσία του ξενοδοχείου.
Υ.Γ. το παρόν άρθρο αφιερώνεται στην μνήμη του πατέρα μου που σαν σήμερα πριν 13 χρόνια έφυγε για πάντα από κοντά μου (σε φυσική υπόσταση).