Πως αναγνωρίζει ο χρήστης οτι το ξενοδοχείο απαντά γρήγορα στα Facebook μηνύματα
Με την εμφάνιση των social media η επικοινωνία των πελατών με τα ξενοδοχεία έγινε ιδιαίτερα απαιτητική. Ο λόγος είναι οτι τα social media έχουν ένα χαρακτήρα αμεσότητας και δίνουν την εντύπωση οτι το ξενοδοχείο θα απαντήσει στο συντομότερο χρονικό διάστημα. Βέβαια το οτι η επικοινωνία, και ιδιαίτερα η ηλεκτρονική, πρέπει να γίνεται πάρα πολύ γρήγορα είναι ένα γενικότερο γνώρισμα της εποχής μας. Δεν θα αναλύσουμε εάν αυτό είναι καλό ή κακό, άλλα θα αναδείξουμε τη σημασία του να αποκτήσει το Facebook Page του ξενοδοχείου σας το πολυπόθητο πράσινο σηματάκι.
Τι σημαίνει το πράσινο σήμα στη Facebook σελίδα;
Το Facebook δίνει την δυνατότητα στους χρήστες να αναγνωρίζουν άμεσα την ταχύτητα απόκρισης του Page στα προσωπικά μηνύματα που δέχεται. Εάν το Page απαντά γρήγορα τότε εμφανίζεται το πράσινο εικονίδιο που έχει το σχήμα του text box. Επίσης συνοδεύεται και από το κείμενο Very Responsive to Messages
Πως αποκτάει το Facebook Page αυτή τη διάκριση;
Ο διαχειριστής ή όσοι έχουν τη σχετική πρόσβαση στο Page θα πρέπει να στο διάστημα των 7 τελευταίων να έχει:
- Απαντήσει στο 90% των μηνυμάτων που έχει δεχθεί
- Η απάντηση να έχει δοθεί εντός 15 λεπτών από την στιγμή που έχει λάβει το μήνυμα
Πως μπορεί να γίνει σωστή και άμεση απάντηση των μηνυμάτων;
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι προκειμένου το ξενοδοχείο να επιτύχει και να εμφανίσει το εικονίδιο στο Facebook page του.
1. Να ορίσει κάποιον υπεύθυνο με συνεχή πρόσβαση σε υπολογιστη προκειμένου να ενημερώνεται για όποια νέα μηνύματα δέχετε το Facebook Page
2. Να ορίσει κάποιον υπεύθυνο με εγκατεστημένη την εφαρμογή Pages Manager (όχι το κανονικό Facebook app γιατί δεν μπορεί να απαντάει σε μηνύματα) στο κινητό του. Με αυτό τον τρόπο θα μπορεί άμεσα να ειδοποιείται για όποιο νεό μήνυμα και να απαντάει σχετικά
3. Να αναθέσει την επικοινωνία σε ένα hotel & tourism digital marketing agency. H εταιρεία αυτή έχει τα εργαλεία και την εμπειρία για να υποστηρίξει την επικοινωνία αυτού του τύπου. Π.χ. εμείς στα Nea Mesa έχουμε διαβαθμίσει την επικοινωνία σε 1st ή 2nd level ανάλογα με τη πολυπλοκότητα και την μορφή της ερώτησης. Στόχος είναι πάντα πέρα της εμφάνισης του πράσινου εικονιδίου η μέγιστη καλύτερη δυνατή απάντηση που μπορεί να λάβει κάποιος χρήστης.
Τι θα συμβεί εάν δεν καλύπτονται οι προδιαγραφές εμφάνισης του εικονιδίου;
Σε περίπτωση που δεν τηρείται τα προαναφερόμενα, δεν θα εμφανίζεται το εικονίδιο στους επισκέπτες του Facebook page σας. Μόνο οι διαχειριστές μπορούν να βλέπουν τη ταχύτητα και ποσοστό απάντησης στα μηνύματα του ξενοδοχείου. Μην ξεχνάτε όμως οτι οι επισκέπτες του Facebook page του ξενοδοχείου σας ενδεχομένως να γνωρίζουν και να ξεχωρίζουν την ύπαρξου αυτού του σήματος. Οπότε αναγνωρίζουν εάν απαντάτε γρήγορα ή όχι στα μηνύματα τους
Πως μπορεί να οφελήσει το ξενοδοχείο το εικονίδιο;
Όπως έχουμε αναφέρει στο άρθρο μας “4 λόγοι γιατί πρέπει το ξενοδοχείο να απαντά άμεσα στα μηνύματα από τα social media” όλα σχετίζονται με την εικονα του ξενοδοχείου σας. Μάλιστα είναι δυνατόν και να δημιουργήσει πωλήσεις και direct bookings.
Ένα ξενοδοχειακό Facebook Page στο οποίο εμφανίζεται το εικονίδιο άμεσης απάντησης δείχνει:
- Επαγγελματισμό
- Ενδιαφέρον
- Αξιοπιστία
Πάντως σας προτείνουμε να διαβάσετε το σχετικό άρθρο για να δείτε και το παράδειγμα επίτευξης direct booking
Σε κάθε περίπτωση η ομάδα της Nea Mesa είναι στη διάθεση σας για να σας βοηθήσει να υποστηρίζετε άμεσα τα μηνύματα των πελατών σας και βέβαια στην υλοποίηση μιας ολοκληρωμένης digital marketing στρατηγικής για την επίτευξη των όποιων στόχων έχετε θέσει ως ξενοδοχείο. Επικοινωνήστε μαζί μας στο 2130388579 ή με email στο ask (at) neamesa (dot) com ή μέσω της ειδικής φόρμας επικοινωνίας
Αφήστε μια απάντηση