Το Ταξίδι του “Zero-Click”: Πώς η Νέα Μελέτη της Datos Δείχνει ότι τα Ξενοδοχεία Χάνουν “Clicks” (Αλλά Όχι Απαραίτητα τον Πελάτη)

Η κλασική ψηφιακή στρατηγική για ένα ξενοδοχείο ήταν απλή: βελτιστοποίηση για SEO, προσέλκυση του ταξιδιώτη στην ιστοσελίδα και εξασφάλιση της κράτησης. Αλλά τι συμβαίνει όταν ο ταξιδιώτης βρίσκει την απάντηση που ψάχνει -είτε πρόκειται για την τιμή, τη διαθεσιμότητα ή ακόμη και “τα καλύτερα ξενοδοχεία με πισίνα” – απευθείας στη σελίδα αποτελεσμάτων της Google, χωρίς να κάνει ποτέ “click”;

Αυτό είναι το “φαινόμενο zero-click” (zero-click effect), και σύμφωνα με την τελευταία έκθεση “State of Search Q3 2025” από την Datos, δεν είναι πλέον μια περιθωριακή θεωρία αλλά μια μετρήσιμη πραγματικότητα που αναδιαμορφώνει το ταξίδι του πελάτη. Ας δούμε τι αποκαλύπτει η μελέτη και τι σημαίνει αυτό για το μέλλον του ξενοδοχειακού digital marketing.

Τι θα διαβάσετε σε αυτό το άρθρο

Τι Αποκαλύπτει η Μελέτη της Datos;

Η έκθεση της Datos, η οποία ανέλυσε δισεκατομμύρια ψηφιακά συμβάντα, είναι σαφής: ένα αυξανόμενο ποσοστό αναζητήσεων ολοκληρώνεται χωρίς κανένα click σε εξωτερικό σύνδεσμο.

Στις ΗΠΑ, οι αναζητήσεις που έληξαν χωρίς click αυξήθηκαν σχεδόν στο 27% τον Σεπτέμβριο του 2025, σημειώνοντας αύξηση 4% από το τρίτο τρίμηνο του 2024. Ωστόσο, “zero-click” δεν σημαίνει απλώς “καμία ενέργεια”. Αν λάβουμε υπόψη και τους χρήστες που παραμένουν εντός του οικοσυστήματος της Google ή πραγματοποιούν νέα αναζήτηση, το ποσοστό ανεβαίνει στο 57% των συνεδριών “zero-click” αναζήτησης .

Αυτό είναι ιδιαίτερα κρίσιμο για τα ξενοδοχεία. Όταν ένας χρήστης αναζητά “ξενοδοχείο στη Σαντορίνη”, η Google δεν του δείχνει απλώς συνδέσμους. Του δείχνει:

Ένα πλαίσιο Google Hotels με τιμές και κριτικές.
Έναν χάρτη (Google Maps).
Επιλεγμένα αποσπάσματα (Featured snippets) για ερωτήσεις όπως “η καλύτερη περιοχή για διαμονή”.

Ο χρήστης λαμβάνει την πληροφορία του και είτε κάνει κράτηση μέσω της πλατφόρμας της Google είτε προχωρά στην επόμενη αναζήτησή του, χωρίς να επισκεφθεί ποτέ την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου.

Ο Επιταχυντής: Τεχνητή Νοημοσύνη

Η μελέτη υπογραμμίζει ότι η άνοδος των εργαλείων AI, όπως το ChatGPT και το Gemini, παίζει καθοριστικό ρόλο. Οι Επισκοπήσεις AI της Google (AI Overviews) προσελκύουν πλέον περισσότερα ερωτήματα ενημερωτικού χαρακτήρα και έρευνας.

Ένας ταξιδιώτης δεν ρωτάει πλέον απλά “ξενοδοχεία Κρήτη”. Ρωτάει: “Βρες μου ένα ήσυχο ξενοδοχείο στην Κρήτη για ζευγάρια, με ιδιωτική πισίνα και κοντά σε παραδοσιακές ταβέρνες.” Η Τεχνητή Νοημοσύνη θα συνθέσει μια απάντηση, αντλώντας πληροφορίες από διάφορες πηγές, και θα την παρουσιάσει απευθείας στον χρήστη. Η ανάγκη να “κλικάρει” σε 10 διαφορετικά blogs μειώνεται δραματικά.

Η Άποψη του Ειδικού

Για μια βαθύτερη ανάλυση του τι σημαίνουν αυτοί οι αριθμοί στην πράξη, επικοινώνησα και ζήτησα από την Belinda Conde, SVP Marketing στην Datos για να μας δώσει την δική της ερμηνεία.

1. Η “Νέα Κανονικότητα” για την Εξωτερική Κίνηση Αναζήτησης Τα δεδομένα επιβεβαιώνουν την άποψη του Rand Fishkin: Η “νέα κανονικότητα” για τις παραπομπές από οργανική αναζήτηση σταθεροποιείται κοντά στο 40% για την εξωτερική επισκεψιμότητα.

Για επιχειρήσεις που βασίζονταν για καιρό στην οργανική κίνηση, αυτό σημαίνει ότι το παραδοσιακό SEO δεν έχει πεθάνει, αλλά εξελίσσεται ραγδαία.

Η Google διατηρεί μερίδιο άνω του 94% στην αναζήτηση μέσω desktop τόσο στις ΗΠΑ όσο και στην Ευρώπη, αλλά σχεδόν το 27% των αναζητήσεων desktop στις ΗΠΑ καταλήγει πλέον σε “zero external click”.

Το συμπέρασμα είναι σαφές: δεν είναι πλέον θέμα μόνο κατάταξης, αλλά του πόσο ορατό και πολύτιμο είναι το brand σας μέσα στα ίδια τα αποτελέσματα αναζήτησης. Αν η στρατηγική σας εστιάζει αποκλειστικά στην προσέλκυση επισκεψιμότητας στον ιστότοπό σας, ήρθε η ώρα να προσαρμοστείτε ή να κινδυνεύσετε να χάσετε τη σχετικότητά σας, καθώς η Google πιέζει για περισσότερες απαντήσεις και περιηγήσεις εντός της πλατφόρμας της.

2. Το Zero-Click Δεν Σημαίνει Μηδενική Αξία Το πεδίο μάχης έχει μετατοπιστεί από την αρχική σας σελίδα στη σελίδα αποτελεσμάτων αναζήτησης (SERP). Τα brands που κερδίζουν είναι εκείνα που δημιουργούν περιεχόμενο που παρέχει πραγματική, άμεση αξία -> όπως μου αρέσει να λέω: “επίλυση προβλημάτων για τον χρήστη πριν ζητήσουμε οτιδήποτε ως αντάλλαγμα”.

Αυτό απαιτεί σαφές, έγκυρο και δομημένο περιεχόμενο, βελτιστοποιημένο όχι μόνο για ανθρώπους, αλλά και για την Τεχνητή Νοημοσύνη και τα συστήματα της Google ώστε να το παραθέτουν, να το συνοψίζουν και να το προβάλλουν σε εκατομμύρια χρήστες.

Εν συντομία: η επίλυση προβλημάτων και η οικοδόμηση εμπιστοσύνης κερδίζουν την πώληση χαρακτηριστικών και την αυτοπροβολή.

3. Η Τεχνητή Νοημοσύνη και η Εξέλιξη της Πρόθεσης Αναζήτησης Η μελέτη μας δείχνει ότι, ενώ τα ενημερωτικά ερωτήματα εξακολουθούν να κυριαρχούν, υπάρχει μια αισθητή αυξητική τάση στις αναζητήσεις με εμπορική πρόθεση (χρήστες που ερευνούν προϊόντα και υπηρεσίες πριν αγοράσουν).

Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν αντικαθιστά την ανθρώπινη περιέργεια. Κάνει την έρευνα ταχύτερη, βαθύτερη και πιο δια-πλατφορμική.

Τόσο στις ΗΠΑ όσο και στην ΕΕ, το ποσοστό των χρηστών που επισκέπτονται ιστότοπους AI όπως το ChatGPT ή το Gemini έχει διπλασιαστεί μέσα σε ένα χρόνο.

Για να ευημερήσουν, οι marketers της φιλοξενίας πρέπει να κατανοήσουν ότι η διαδρομή προς την αγορά περιλαμβάνει πλέον όχι μόνο την παραδοσιακή αναζήτηση, αλλά και AI βοηθούς καθώςκαι πλατφόρμες όπως το YouTube, το Reddit και το Pinterest.

Οι στρατηγικές για το SEO και το περιεχόμενο πρέπει να εστιάσουν στο να είναι η καλύτερη και πιο σαφής πηγή για τις ερωτήσεις που πραγματικά κάνουν η AI και οι χρήστες, και να δομήσουν το περιεχόμενο τόσο για ανθρώπινη όσο και για αλγοριθμική ανακάλυψη.

Τι Σημαίνει το "Zero-Click" για τα Ξενοδοχεία;

Η συμβολή των διαπιστώσεων της Belinda Conde στην διαμόρφωση των απόψεων μου σχετικά το ξενοδοχειακό digital marketing αποδεικνύει και καθιστά σαφές ότι η μάχη για τον πελάτη έχει μετακινηθεί. Για τον ξενοδοχειακό κλάδο, οι επιπτώσεις είναι άμεσες:

Μείωση της Άμεσης Κίνησης (Direct Traffic)

Λιγότεροι χρήστες φτάνουν σε εξωτερικές ιστοσελίδες. Αυτό σημαίνει λιγότερες ευκαιρίες να “πείτε την ιστορία σας”, να αναδείξετε το μοναδικό σας brand και να κάνετε upsell (π.χ. spa, εστιατόρια, εμπειρίες) στις δικές σας ιδιοκτησίες. Επομένως, πρέπει να προσαρμόσετε τις στρατηγικές περιεχομένου σας (AIO/GEO) για να διασφαλίσετε ότι η ιστορία σας θα λέγεται στις επισκοπήσεις AI ή μέσω παραπομπών από LLM chatbots.

Η σημασία του Omnichannel marketing

Τα τελευταία δεδομένα δείχνουν αύξηση της επισκεψιμότητας σε πλατφόρμες με έντονο περιεχόμενο χρηστών (UGC), όπως το Reddit και το YouTube. Το ταξίδι του πελάτη δεν είναι πλέον γραμμικό και περιλαμβάνει πολλαπλά σημεία επαφής σε ένα ευρύ φάσμα καναλιών, σηματοδοτώντας μια νέα εποχή omnichannel marketing, όπου το social listening (ακρόαση κοινωνικών δικτύων) και οι αναφορές του brand βρίσκονται στο στόχαστρο.

Αυξημένη Εξάρτηση από Τρίτους

Ο ταξιδιώτης που βρίσκει την απάντησή του στο Google Hotels ή σε μια Επισκόπηση AI είναι πιο πιθανό να κάνει κράτηση μέσω ενός OTA (Online Travel Agent) ή της ίδιας της Google. Αυτό οδηγεί σε υψηλότερες προμήθειες και μειώνει το κέρδος ανά κράτηση. Σε αυτό το άρθρο σας δίνω 5 hot συμβουλές για την αύξηση των απευθείας κρατήσεων.

Πατήστε εδώ

για να εγγραφείτε

Απώλεια Ελέγχου Σχέσης Πελάτη

Όταν η κράτηση γίνεται μέσω τρίτου, το ξενοδοχείο χάνει πολύτιμα δεδομένα πελατών. Η αφοσίωση (loyalty) χτίζεται μεταξύ του ταξιδιώτη και της Google (ή της Booking.com), όχι μεταξύ του ταξιδιώτη και του brand του ξενοδοχείου.

Στρατηγικές Προσαρμογής: Πώς να Κερδίσετε στην Εποχή του "Zero-Click"

Η απώλεια των “clicks” δεν σημαίνει και απώλεια του πελάτη. Αν μη τι άλλο, η λιγότερη “χαμηλής ποιότητας” κίνηση μπορεί να είναι καλή και ευεργετική για το brand σας. Αντί να παλεύουμε μόνο για το click, πρέπει να παλέψουμε για ορατότητα και ποιοτική κίνηση, συναντώντας τον χρήστη εκεί που βρίσκεται:

1. "On-SERP" SEO (Βελτιστοποίηση στη Σελίδα Αποτελεσμάτων)

Το Εταιρικό Προφίλ Google (GBP) είναι η νέα σας ιστοσελίδα: Αντιμετωπίστε το GBP σας με την ίδια σοβαρότητα όπως την αρχική σας σελίδα. Απαντήστε άμεσα σε κριτικές, ανεβάστε υψηλής ποιότητας, πρόσφατες φωτογραφίες (δωματίων, πισινών, φαγητού) και χρησιμοποιήστε τη λειτουργία Q&A για να απαντήσετε προληπτικά σε ερωτήσεις.

Δομημένα Δεδομένα (Structured Data): Χρησιμοποιήστε schema markup για ξενοδοχεία, δωμάτια, τιμές και εκδηλώσεις. Αυτό βοηθά την Google (και την τεχνητή νοημοσύνη της) να κατανοήσει και να εμφανίσει τις πληροφορίες σας σωστά στα εμπλουτισμένα αποσπάσματα (rich snippets).

2. Δημιουργήστε Περιεχόμενο για AI:

Η μελέτη δείχνει ότι οι χρήστες κάνουν πιο σύνθετες ερωτήσεις. Το περιεχόμενό σας πρέπει να είναι βελτιστοποιημένο για “long-tail” ερωτήματα και ερωτήσεις σε στυλ συζήτησης.

Αντί για: “Τα Καλύτερα Ξενοδοχεία”

Γράψτε: “Ο Απόλυτος Οδηγός για Διακοπές με Κατοικίδια στη Νάξο: Ποια Ξενοδοχεία Δέχονται Σκύλους και Ποιες Παραλίες να Επισκεφθείτε.”

Το λεπτομερές και εξειδικευμένο περιεχομένο είναι αυτό που θα χρησιμοποιήσουν τα μοντέλα AI για να συνθέσουν τις απαντήσεις τους, δίνοντάς σας την ευκαιρία να αναφερθείτε ως πηγή.

3. Εστιάστε στο Brand και την Πιστότητα (Loyalty)

Εάν οι γενικές, ενημερωτικές αναζητήσεις χάνονται, πρέπει να διπλασιάσετε την προσπάθεια στις αναζητήσεις brand (άτομα που ψάχνουν το όνομά σας) και στις λέξεις-κλειδιά BOFU (Bottom Of Funnel, με περισσότερη πρόθεση αγοράς).

Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (η μελέτη δείχνει τη συνεχιζόμενη κυριαρχία πλατφορμών όπως το YouTube, το Reddit και το TikTok) και το email marketing για να χτίσετε μια άμεση σχέση. Ο στόχος είναι ο πελάτης να μην αναζητήσει “ξενοδοχείο Μύκονος” την επόμενη φορά, αλλά “[Το Όνομα του Ξενοδοχείου Σας]”.

Ελάτε να κλείσουμε μια δωρεάν online συνάντηση διάρκειας 30′

για να συζητήσουμε την online παρουσία του ξενοδοχείου σας

και πως μπορούμε να αυξήσουμε τις απευθείας κρατήσεις σας

Συμπέρασμα

Η έκθεση “State of Search Q3 2025” της Datos δεν είναι καμπανάκι κινδύνου· είναι ένας οδικός χάρτης για το μέλλον. Το “zero-click φαινόμενο”, ενισχυμένο από την Τεχνητή Νοημοσύνη, αναγκάζει τον ξενοδοχειακό κλάδο να επανεξετάσει τη βασική του στρατηγική. Η επιτυχία δεν θα μετριέται πλέον μόνο με “click” και επισκεψιμότητα, αλλά με την ικανότητα επιρροής των αποφάσεων των ταξιδιωτών απευθείας στα αποτελέσματα αναζήτησης, ενώ ταυτόχρονα χτίζεται ένα brand τόσο ισχυρό που παρακάμπτει εντελώς την αναζήτηση.

Σχετικά με την παρουσίαση δεδομένων/μεθοδολογία: Τα δεδομένα που εμφανίζονται σε αυτό το άρθρο έχουν παρασχεθεί από την Datos, A Semrush Company. Η ανάλυση βασίζεται στα πάνελ της Datos σε ΗΠΑ, ΕΕ και Ηνωμένο Βασίλειο, αντιπροσωπεύοντας ένα ποικίλο και στατιστικά σημαντικό δείγμα χρηστών, και καλύπτει τους μήνες Ιούλιο 2024 – Σεπτέμβριο 2025. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τον ιστότοπο της Datos και την Πολιτική Απορρήτου της.

Συχνές Ερωτήσεις που μπορεί να σας αφορούν (FAQ)

1. Τι ακριβώς είναι οι αναζητήσεις "Zero-Click" και γιατί πρέπει να με ανησυχούν;

Οι αναζητήσεις "Zero-Click" συμβαίνουν όταν ένας χρήστης βρίσκει την πληροφορία που ψάχνει (π.χ. τιμή δωματίου, τοποθεσία, τηλέφωνο) απευθείας στη σελίδα αποτελεσμάτων της Google, χωρίς να κάνει κλικ για να επισκεφθεί την ιστοσελίδα σας. Πρέπει να σας απασχολούν γιατί μειώνουν την άμεση επισκεψιμότητα (direct traffic) στο site σας, περιορίζοντας τις ευκαιρίες για απευθείας κρατήσεις (direct bookings) χωρίς προμήθειες.

2. Σημαίνει το "Zero-Click" ότι το SEO είναι πλέον νεκρό για τα ξενοδοχεία;

Όχι, το SEO δεν είναι νεκρό, αλλά έχει αλλάξει μορφή. Από την προσπάθεια για κατάταξη σε οργανικά αποτελέσματα (blue links), η στρατηγική μετατοπίζεται στο "On-SERP SEO". Αυτό σημαίνει βελτιστοποίηση της παρουσίας σας πάνω στη σελίδα της Google: στο Google Business Profile, στους Χάρτες, στα Featured Snippets και στις εικόνες. Ο στόχος είναι πλέον η ορατότητα, όχι μόνο το κλικ.

3. Πώς μπορώ να εμφανιστώ στις απαντήσεις της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI Overviews);

Για να σας "προτιμήσει" η AI (όπως το Gemini ή το ChatGPT), το περιεχόμενό σας πρέπει να είναι:

Δομημένο: Χρήση Schema Markup ώστε οι μηχανές να καταλαβαίνουν τα δεδομένα σας (τιμές, παροχές).
Συζητητικό: Απαντήστε σε συγκεκριμένες ερωτήσεις (π.χ. "Είναι το ξενοδοχείο κατάλληλο για παιδιά;").
Αυθεντικό: Η AI αναζητά έγκυρες πηγές. Οι λεπτομερείς οδηγοί και οι συχνές ερωτήσεις βοηθούν πολύ.

4. Αν μειωθούν τα κλικ στo website μου, θα μειωθούν και οι κρατήσεις μου;

Όχι απαραίτητα. Η μελέτη της Datos δείχνει ότι παρόλο που τα κλικ μειώνονται, η πρόθεση αγοράς παραμένει. Ο κίνδυνος δεν είναι η απώλεια της κράτησης, αλλά η απώλεια της απευθείας κράτησης. Ο πελάτης μπορεί να κλείσει το δωμάτιο μέσω της Google ή μιας OTA (π.χ. Booking.com) που εμφανίζεται πρώτη στα αποτελέσματα zero-click, κάτι που αυξάνει το κόστος προμήθειας για εσάς.

5. Τι μπορώ να κάνω άμεσα για να προστατεύσω το ξενοδοχείο μου;

Οι τρεις πιο άμεσες ενέργειες είναι:

Τελειοποιήστε το Google Business Profile: Αντιμετωπίστε το σαν τη δεύτερη ιστοσελίδα σας (φωτογραφίες, Q&A, κριτικές).
Επενδύστε στο Brand: Κάντε τους χρήστες να ψάχνουν το όνομα του ξενοδοχείου σας, όχι γενικά "ξενοδοχείο [Περιοχή]".
Δημιουργήστε περιεχόμενο "Long-tail": Γράψτε για εξειδικευμένα θέματα (π.χ. "vegan διατροφή στο ξενοδοχείο μας", "pet-friendly πολιτική") που η AI θα χρησιμοποιήσει ως πηγή.

Σχετικά με τον συντάκτη του άρθρου

Είμαι ο Κύρος Ασφής και δραστηριοποιούμαι στο χώρο του internet για περισσότερα από 20 χρόνια. Τα τελευταία 10 χρόνια εξειδικεύομαι στην παροχή υπηρεσιών digital marketing για ξενοδοχεία και τουριστικές επιχειρήσεiς. Έχω βραβευθεί 4 φορές στα Greek Tourism Awards για την αύξηση του καναλιού απευθείας κρατήσεων καθώς και στην κατηγορία της Καινοτομίας. Διδάσκω στο ΙΕΚ ΔΕΛΤΑ 360, Hospitality DIgital Marketing και Digital Marketing και Social Media. Είμαι προσκεκλημένος ομιλητής σε διάφορα συνέδρια καθώς και αρθρογραφώ σε διάφορα onllne μέσα.

Kyros Asfis