Τι κάνουμε στα social media ενός ξενοδοχείου σε off season περίοδο;
Όταν λήξει η σεζόν λειτουργίας ενός ξενοδοχείου και περάσει στην off season, τα social media του θα πρέπει να συνεχίσουν την λειτουργία τους. Μπορεί να μην ενημερώνονονται με την ίδια ένταση, άλλα σε καμμία περίπτωση δεν θα πρέπει να πάψουν να αναρτούν περιεχόμενο.
Στην off season περίοδο το ξενοδοχείο ουσιαστικά προετοιμάζεται ψηφιακά για την ερχόμενη σεζόν.
Όλα αυτά ισχύουν για τα εποχική καταλύματα, γιατί στα 12μηνης λειτουργίας ουσιαστικά δεν σταματάει ποτέ η διαδικασία ενημέρωσης.
Πως χειριζόμαστε τα social media του ξενοδοχείου σε off season περίοδο;
Ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία της digital marketing στρατηγικής είναι η συνέπεια στη δημοσίευση περιεχομένου στους διάφορους social media λογαριασμούς του ξενοδοχείου ή της τουριστικής επιχείρησης που διατηρούμε. Μπορεί ενδεχομένως να διαμορφώνεται διαφορετικά η συχνότητα δημοσίευσης άλλα σίγουρα δεν σταματάει.
H digital marketing στρατηγική και τα social media πρέπει να διατηρούνται συνεχώς ενεργά με την συνεχή δημοσίευση περιεχομένου που θα προσελκύσει τους μελλοντικούς πελάτες μας
Τι συμβαίνει στη social media παρουσία του ξενοδοχείου μας εάν διακόψουμε την ενημέρωση τους;
Οι “παρενέργειες” από την διακοπή της συνεπής παρουσίας είναι αρκετές και σοβαρές. Ας εξετάσουμε όμως μια προς μια τι σημαίνει για την ψηφιακή προβολή του ξενοδοχείου μας.
- Το πρώτο αρνητικό αποτέλεσμα έρχεται από τις ίδιες τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Οι αλγόριθμοι σύμφωνα με τους οποίους εμφανίζονται τα post των business pages (όπως του ξενοδοχείου σας) στο news feed των fans σας επηρεάζονται από μια σειρά παραγόντων. Μέσα στον αλγόριθμο συνυπολογίζεται και το κατά πόσο ενδιαφέρει τον fan σας το περιεχόμενο σας καθώς όμως και από την συνέπεια στη συχνότητα δημοσίευσης.
- Όπως έχουμε αναλύσει σε παλαιότερο άρθρο μας σχετικά με τα 5 στάδια του τουρισμού όπως τα έχει αναπτύξει η Google, ο μελλοντικός πελάτης σας μπορεί να λάβει το ερέθισμα από μια εικόνα που θα δει στα social media σας (αυτό συμβαίνει στο στάδιο 1). Επίσης στη αναζήτηση για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ξενοδοχείου σας ο δυνητικός πελάτης σας θα αναζητήσει τη social media παρουσία (αυτό συμβαίνει στο στάδιο 2). Δεν είναι σωστό οι ημερομηνίες των πληροφοριών που εμφανίζονται να έχουν “παγώσει” την ημέρα που έληξε και η σεζόν.
Επίλογος
Το digital marketing ενός ξενοδοχείου επηρεάζει την συνολική εικόνα της ξενοδοχειακής σας επιχείρησης. Το να διατηρείτε μια συνεπή παρουσία στους social media λογαριασμούς προσδίδει κύρος και βελτιώνει το branding σας. Στα μάτια των πελατών σας έχετε να κερδίσετε πολύ περισσότερα από τα απλά να “ξεκουράσετε” την social media παρουσία σας.
Μην αφήσετε την αρκούδα να πέσει σε “χειμερία νάρκη”
Εάν σας ενδιαφέρει να αποκτήσετε την καλύτερη δυνατή παρουσία και να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις του ξενοδοχείου σας
FAQ
Τι περιεχόμενο μπορεί να αναρτά ένα ξενοδοχείο στην off season περίοδο;
Η θεματολογία του περιεχομένου που μπορεί να αναρτά ένα ξενοδοχείο στην off season περίοδο μπορεί να ποικίλει.
Λαμβάνοντας υπόψη τα 5 στάδια του ταξιδιού, η off season περίοδο είναι η τέλεια ευκαιρία να χρησιμοποιήσουμε περιεχόμενο που θα "διεγείρουν" το στάδιο του Ονείρο (στάδιο 1) και της Οργάνωσης (στάδιο 2).
Για το λόγο αυτό μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε User Generated Content (UGC), δηλαδή περιεχόμενο που έχουν δημιουργήσει και διαμοιρασθεί οι πελάτες του ξενοδοχείου εφόσον έχουμε την συγκατάθεση τους.
Επίσης μπορούμε να μοιρασθούμε θετικές κριτικές και αξιολογήσεις καθώς και την εμπειριά διαμονής στο ξενοδοχείο και τον προορισμό γενικότερα.
Πως μπορεί να καθοριστεί η συχνότητα ενημέρωσης του περιεχομένου;
Δεν υπάρχει κάποιος κανόνας για την συχνότητα ενημέρωσης του περιεχομένου. Αυτή θα καθοριστεί από τις δοκιμές που θα γίνουν και την παρακαλούθηση και ανάλυση των στατιστικών.
Εάν θα πρέπει να δώσω μια γενική απάντηση, αυτή θα ήταν ότι θα πρέπει να υπάρχει μία ανάρτηση ανά εβδομάδα και αναφέρομαι πάντα στην off season περίοδο.
Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε παλαιότερο περιεχόμενο;
Αν και γενικά δεν είμαι υπέρμαχος της χρήσης παλαιότερου περιεχομένου, ναι θα μπορούσαμε να αξιοποιήσουμε προηγούμενες αναρτήσεις, άλλα υπό όρους.
Συγκεκριμένα, θα πρέπει να προσέξουμε το περιεχόμενο που θα αναρτήσουμε να έχει μια σημαντική ημερολογιακή διαφορά από την αρχική ημερομηνία ανάρτησης προκειμένου να αποφύγουμε την αίσθηση της διπλοανάρτησης.
Οι χρήστες δεν νοιώθουν όμορφα εαν διαπιστώσουν ότι πάμε να τους "κοροϊδέψουμε" με διπλοαναρτήσεις.
Έτσι φροντίζουμε οι αναρτήσεις αυτές να έχουν μια σημαντική χρονολογική διαφορά.
Σχετικά με τον συντάκτη του άρθρου
Είμαι ο Κύρος Ασφής και δραστηριοποιούμαι στο χώρο του internet για περισσότερα από 20 χρόνια. Τα τελευταία 10 χρόνια εξειδικεύομαι στην παροχή υπηρεσιών digital marketing για ξενοδοχεία και τουριστικές επιχειρήσεiς. Έχω βραβευθεί 4 φορές στα Greek Tourism Awards για την αύξηση του καναλιού απευθείας κρατήσεων καθώς και στην κατηγορία της Καινοτομίας. Διδάσκω στο ΙΕΚ ΔΕΛΤΑ 360, Hospitality DIgital Marketing και Digital Marketing και Social Media. Είμαι προσκεκλημένος ομιλητής σε διάφορα συνέδρια καθώς και αρθρογραφώ σε διάφορα onllne μέσα.
Pingback: 5 συμβουλές για την αύξηση των απευθείας κρατήσεων (direct bookings) στο ξενοδοχείο σας - Kyros Asfis