Εκπαιδεύστε το προσωπικό του ξενοδοχείου στο digital marketing
Είναι πολύ σημαντικό το προσωπικό του ξενοδοχείου να γνωρίζει:
- τι είναι το digital marketing
- πως λειτουργεί το digital marketing
- τι μπορεί να πετύχει το ξενδοχείο με το digital marketing
- πως μπορεί να συμβάλλει στους στόχους που έχει θέσει το ξενοδοχείο.
Εαν θέλετε περισσότερες πληροφορίες γιατί πρέπει το προσωπικό του ξενοδοχείου να γνωρίζει σχετικά με το digital marketing
Εξειδικευμένα Workshops για το προσωπικό του Ξενοδοχείου
Τα Workshops σχεδιάζονται σύμφωνα με τις ανάγκες της κάθε ξενοδοχιακής επιχείρησης ξεχωριστά.
Διάρκεια: Μισή ημέρα (3–4 ώρες) ή Ολόκληρη ημέρα (6–7 ώρες)
Απευθύνεται σε: Διεύθυνση, Reception, Τμήμα Marketing, Τμήμα Κρατήσεων, F&B
Σκοπός: Ενημέρωση και εκπαίδευση του προσωπικού ώστε να κατανοεί και να στηρίζει την ψηφιακή στρατηγική του ξενοδοχείου, να ενισχύει την εμπειρία του πελάτη και να συμβάλλει στην αύξηση των απευθείας κρατήσεων.
Ενδεικτικό Πρόγραμμα και περιεχόμενο του workshop
1. Το Digital Journey του Πελάτη
- Πως βρίσκουν οι επισκέπτες τα ξενοδοχεία σήμερα (Google, OTAs, social media).
- Τι είναι η “Στιγμή Μηδέν της Αλήθειας” (ZMOT)
- Τα 5 στάδια του ταξιδιού.
- Ομαδική άσκηση: Σχεδιάστε το ψηφιακό ταξίδι του πελάτη στο δικό σας ξενοδοχείο.
- Συλλογή στοιχείων για την δημιουργία Digital Buyer Personas.
2. Website & Μηχανή Κρατήσεων
- Ποια ειναι τα οφέλη των απευθείας κρατήσεων.
- Η σημαντικότητα του website για τις απευθείας κρατήσεις.
- Πως μπορούν να αυξηθούν οι απευθείας κρατήσεις.
3. OTAs vs Απευθείας Κρατήσεις
- Πλεονεκτήματα & μειονεκτήματα των OTAs.
- Κόστος απόκτησης πελάτη (CPA): OTA vs απευθείας.
- Πως το προσωπικό μπορεί να ενθαρρύνει τις απευθείας κρατήσεις.
- Συζήτηση: Πως συμβάλλει κάθε τμήμα του ξενοδοχείου;
4. SEO & Google παρουσία του ξενοδοχείου
- Τι είναι το SEO και πως βοηθά το ξενοδοχείο.
- Τοπικό SEO και η σημασία του Google Business Profile.
- Πρακτικές συμβουλές: φωτογραφίες, κριτικές, περιγραφή.
- Πρακτική: Δείτε και αξιολογήστε την παρουσία του ξενοδοχείου σας στο Google.
5. Social Media για Ξενοδοχεία
- Πλατφόρμες: Instagram, Facebook, TikTok και άλλες.
- Τύποι περιεχομένου που αποδίδουν.
- Συμμετοχή προσωπικού στη δημιουργία υλικού (με συγκατάθεση).
- Άσκηση: Ιδέες για story ή post από το τμήμα σας.
6. Email Marketing & CRM
- Γιατί το email marketing δεν έχει πεθάνει.
- Σημεία συλλογής δεδομένων επισκεπτών.
- Παραδείγματα emails: πριν την άφιξη, κατά τη διαμονή, μετά την αναχώρηση.
- Brainstorming: Τι είδους email μπορείτε να υποστηρίξετε;
7. Διαχείριση Φήμης & Online Κριτικές
- Πως οι κριτικές επηρεάζουν τις κρατήσεις.
- Πως απαντάμε σε θετικά και αρνητικά σχόλια.
- Διαδικασία συλλογής αξιολογήσεων.
- Role play: Πως θα απαντούσατε σε μια δύσκολη κριτική ή αξιολόγηση;
8. Ομαδικές Δραστηριότητες ανά Τμήμα
Μικρές ομάδες συζητούν:
- Reception: Upselling & κριτικές.
- Κρατήσεις: Αντιμετώπιση online leads.
- Εστίαση: Προώθηση προσφορών & event.
- Καμαριέρες: Καθαριότητα & εμπειρία επισκεπτών.
- Διεύθυνση: Στόχοι, συνεργασία, KPI.
9. Συμπεράσματα & Action Plan
- Τι αποκομίζει κάθε τμήμα από το workshop
- Τι θα αλλάξει ο κάθε συμμετέχων από αύριο στον τρόπο εργασίας.
- Συλλογή αξιολογήσεων workshop.
Για να μιλήσουμε σχετικά με το πως μπορεί το προσωπικό σας να επιμορφωθεί σχετικά με το digital marketing και πως μπορείτε να βελτιώσετε την ψηφιακή σας ταυτότητα
Για να διαβάσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με εμένα και την εμπειρία μου στο digital marketing ξενοδοχείων μπορείτε να επισκεφτείτε την σχετική σελίδα.
FAQ
Τι γνώσεις πρέπει να έχει το προσωπικό;
Το ζητούμενο είναι το προσωπικό να κατανοήσει το πως λειτουργεί το digital marketing για τους σκοπούς και όχι να το εκπαιδεύσουμε για την χρήση του.
Για το λόγο αυτό μια απλή γνώση των εργαλείων, που αποτελεί μέρος και του workshop θα καλύψει τις ανάγκες.
Τα workshop είναι αρκετά βιωματικά και με παραδείγματα των διαφόρων τεχνολογιών γιατί σκοπός είναι να εμφυσήσουμε την ψηφιακή κουλτούρα στον ξενοδοχειακό οργανισμό.
Βέβαια κάποια τμήματα θα πρέπει να διαθέτουν μεγαλύτερη ανέση με την τεχνολογία, άλλα θεωρώ πως θα είναι αρκετά εξοικειωμένα με αυτή.
Πότε είναι η κατάλληλη εποχή για να γίνουν το workshop
Η ιδανικότερη περίοδο για την εκτέλεση του workshop σε εποχικά καταλύματα είναι είτε στην αρχή ή στο τέλος της σαιζόν.
Παρόλα αυτά, το workshop είναι σχεδιασμένο έτσι ώστε να μπορεί να γίνει και κατά την διάρκεια λειτουργίας του ξενοδοχείου χωρίς να επιβαρυνθεί αυτή.
Κάθε πότε είναι καλό να γίνεται το workshop
Επειδή το digital marketing στα ξενοδοχεία είναι ένας συνεχώς μεταβαλλόμενος χώρος καλό είναι το workshop να γίνεται μία φορά το χρόνο προκειμένου να λειτουργεί υπενθυμιστικά άλλα και ενημερωτικά σχετικά με ότι νεότερο έχει προκύψει είτε σε επίπεδο τεχνολογίας ή ακόμα και στόχων του ξενοδοχείου.