5 λάθη στα social media του ξενοδοχείου
Τα social media αποτελούν ένα ισχυρό digital marketing εργαλείο για το ξενοδοχείο, αρκεί να αποφεύγονται κάποια λαθη.
Είναι ένα απο τα digital marketing εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε κάποια από τα στάδια του ταξιδιού.
Με αυτά το ξενοδοχείο να προσελκύσει άλλα και να “χτίσει” σχέσεις με δυνητικούς ή υφιστάμενους πελάτες.
Η κάθε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης διαθέτει τα δικά της χαρακτηριστικά και ιδιαιτερότητες, παρόλα αυτά υπάρχουν κάποια κοινά λάθη που θα πρέπει να αποφεύγονται.
Πίνακας Περιεχομένων
Ας δούμε λοιπόν 5 βασικά λάθη που έχω παρατηρήσει στα social media ξενοδοχείων.
Λάθος #1: Μη ύπαρξη ξεκάθαρης digital marketing στρατηγικής
Οποιοδήποτε ξενοδοχείο πριν ξεκινήσει να έχει ενεργή παρουσία στα social media θα πρέπει να έχετε μελετήσει προσεκτικά το κοινό που επιθυμεί να στοχεύσει.
Τα χαρακτηριστικά του κοινού είναι αυτά που καθορίζουν ποιες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης θα επιλεγούν και θα χρησιμοποιηθούν τελικά.
Μην θεωρήσετε πως επειδή υπάρχει ένα νέο trend με την εμφάνιση κάποιας νέας social media πλατφόρμας ότι θα πρέπει να επενδύσετε χρόνο και χρήμα σε αυτή.
Μπορεί ενδεχόμενως να μην ταιριάζει στο προφίλ του ξενοδοχείου ή της τουριστικής επιχείρησης που εκπροσωπείτε.
Τι θα πρέπει να κάνετε
- Εξέταση και ανάλυση του στοχευόμενου κοινού.
- Ενημέρωση για τα δημογραφικά των διαφόρων social media πλατφορμών.
- Επιλογή των κατάλληλων social media.
- Δημιουργία πλάνου και ημερολογίου δημοσιεύσεων/post.
- Καθορισμός τα κριτήριων σύμφωνα με τα οποία θα γίνεται αξιολόγηση των επιθυμητών αποτελεσμάτων.
Λάθος #2: Αγορά ψεύτικων followers
Μια από τις πιο συχνές ερωτήσεις που δέχομαι από συνεργάτες ξενοδοχους είναι πως θα μπορέσουμε να αυξήσουμε τον αριθμό των followers στα social media και ειδικότερα στο instagram.
Παρασυρμένοι και επηρεασμένοι από τον αριθμό ακολούθων που έχει καποιος ανταγωνιστής γεννιέται αυθόρμητα η επιθυμία να έχουν κοντινό ή και μεγαλύτερο αριθμό από αυτό του ανταγωνιστή.
Έτσι ξεκινά η αναζήση στις μηχανές αναζήτησης σχετικά με το πως μπορούν να αυξήσουν, ραγδαία και άμεσα, τους followers.
Η αγορά τέτοιας μορφής followers, είναι ο στιγμίαιο λάθος.
Η σελίδα αρχίζει να αυξάνει τους followers ή fans της με χρήστες συνήθως από Ινδία, Πακιστάν.
Το θέμα δεν είναι φυλετικό, απλά είναι χρήστες, συνήθως με fake profiles, οι οποίοι δεν συνεισφέρουν καθόλου στο engagement της σελίδας σας.
Αποφύγετε λοιπόν να μπείτε στον πειρασμό αγοράς likes και followers.
Πως μπορεί να αυξηθεί ο αριθμός των followers
- “Υπομονή και Επιμονή“. Το γνωμικό του Κινέζου στρατηγού Sun Tzu ταιριάζει απόλυτα στον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζουμε τα social media. Η επιτυχία θα έρθει μόνο εάν συνεχίζουμε την προσπάθεια με σωστό περιεχόμενο και έχοντας καταρτήσει το σωστό πλάνο που προανέφερα.
- Πειραματισμός ως προς το ύφος των δημοσιεύσεων άλλα και το περιεχόμενο των δημοσιεύσεων. Ουδείς δεν ανακάλυψε την μαγική φόρμουλα με την πρώτη.
- Για πιο γρήγορα αποτελέσματα, μπορούν να διεξαχθούν διαφημιστικές καμπάνιες με στόχο την προσέλκυση fans και followers. Η δαπάνη όμως δεν εγγυάται την επιτυχία άλλα ούτε αποτελεί πανάκεια εάν δεν την διαχειριστείτε σωστά.
Λάθος #3: Μη απάντηση σε μηνύματα, σχόλια, κριτικές
Τα οφέλη από την παρουσία των ξενοδοχείων στα διάφορα social media είναι πολλαπλά.
Δεν θα πρέπει όμως να ξεχνάμε το διαδραστικό χαρακτήρα των social media.
Οι χρήστες που θέτουν ένα ερώτημα ή κάνουν ένα σχόλιο ή μια κριτική, αξίζουν της προσοχής και της απάντησης.
Η απάντηση θα πρέπει να ακολουθεί την τονικότητα και το προφίλ του ξενοδοχείου (δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάμε ποιι είναι το κοινό στο οποίο απευθύνεται) με τον πλεόν επαγγελματικό τρόπο.
Μια άμεση και σωστή απάντηση μπορεί να οδηγήσει στην βελτίωση της εικόνας του ξενοδοχείου άλλα και την αύξηση των απευθείας κρατήσεων.
Σε αυτό το άρθρο μπορείτε να διαβάσετε πως μπορεί ένα ξενοδοχείο να απαντήσει σε μια αρνητική αξιολόγηση.
Λάθος #4: Μη παρακολούθηση στατιστικών
Για να αποδώσει τα μέγιστα η παρουσία στα social media δεν απαιτείται απλώς η ανάρτηση των posts.
Η συνεχής παρακαλούθηση της απόδοσης τους είναι προαπαιτούμενη.
Τα στατιστικά θα πρέπει να παρακολουθούνται σύμφωνα με τους στόχους που έχουν τεθεί για την επιχείρηση.
Εάν παραδείγματος χάριν, επιθυμούμε την αύξηση του brand awareness τότε σίγουρα θα πρέπει να μας απασχολεί το πλήθος των ατόμων στα οποία “φτάνει” η ανάρτηση.
Σε κάθε περίπτωση όμως δεν θα πρέπει ξεχνάμε ένα από το key metrics των social media που αποτελεί το engagement, δηλαδή την διάδραση των χρηστών με την ανάρτηση.
Ποια στατιστικά θα πρέπει να παρακολουθούμε;
Όπως προείπα τα κριτήρια αξιολόγησης θα καθοριστούν από τους στόχους που έχει θέσει η digital marketing στρατηγική.
Έτσι αυτά θα καθοριστούν σύμφωνα με τους συγκεκριμένους στόχους που θα έχουμε βάλει.
Λάθος #5: Μη μεταφορά εμπειρίας διαμονής
Σκεφτείτε ένα πωλητή που σας προσεγγίζει και σας μιλάει για τα μοναδικά χαρακτηριστικά του προϊόντος που προωθεί.
Μετά από λίγο δεν θα νοιώσετε πως η πώληση είναι το μοναδικό του επιθυμητό αποτέλεσμα δίχως να τον απασχολεί με ποιό τρόπο το προϊόν αυτό θα καλύψει όποια τυχόν ανάγκη σας.
Έτσι ακριβώς και στα social media το ξενοδοχείο θα πρέπει να αποφεύγει να παρουσιάζει μόνο εκπληκτικές φωτογραφίες των δωματίων και άλλων χώρων ξεχνώντας να μεταφέρει την εμπειρία διαμονής. Στο κάτω κάτω της γραφής το ταξίδι και οι διακοπές σε έναν προορισμό αυτό που χαρακτηρίζονται ως μια εμπειρία.
Πως μπορείτε να ξεπεράσουμε αυτό το πρόβλημα;
- Προβάλουμε και δίνουμε πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες που μπορεί να ακολουθήσει ο επισκέπτης στο ξενοδοχείο ή και στο γύρω χώρο.
- Χρησιμοποιούμε φωτογραφίες επισκεπτών για να μεταφέρουμε μια πιο ερασιτεχνική (και πιο αληθινή) εικόνα.
- Δεν “διογκώνουμε” τον γραπτό λόγο μας και παραμείνουμε ταπεινοί στα μηνύματα που μεταδίδουμε.
Επίλογος
Στην σύγχρονη εποχή που η digital παρουσία ξενοδοχείου είναι επιβεβλημένη, και όλο και περισσότεροι ιδιοκτήτες την αναθέτουν σε κάποιους συνεργάτες, παρουσιάζονται κάποια λάθη στον τρόπο με την οποία χειρίζονται.
Δεν αναφέρομαι στο γεγονός πως η digital marketing στρατηγική θα πρέπει να είναι ολοκληρωμένη και να συμπεριλαμβάνει όλα τα διαθέσιμα εργαλεία, άλλα στον τρόπο προβολής μέσα από τα social media.
Αυτά ήταν 5 βασικά λάθη που συναντάω στα social media του ξενοδοχείου.
Εαν βρήκατε ενδιαφέρον το άρθρο παρακαλώ κοινοποιήστε το
Σχετικά με τον συντάκτη του άρθρου
Είμαι ο Κύρος Ασφής και δραστηριοποιούμαι στο χώρο του internet για περισσότερα από 20 χρόνια. Τα τελευταία 10 χρόνια εξειδικεύομαι στην παροχή υπηρεσιών digital marketing για ξενοδοχεία και τουριστικές επιχειρήσεiς. Έχω βραβευθεί 4 φορές στα Greek Tourism Awards για την αύξηση του καναλιού απευθείας κρατήσεων καθώς και στην κατηγορία της Καινοτομίας. Διδάσκω στο ΙΕΚ ΔΕΛΤΑ 360, Hospitality DIgital Marketing και Digital Marketing και Social Media. Είμαι προσκεκλημένος ομιλητής σε διάφορα συνέδρια καθώς και αρθρογραφώ σε διάφορα onllne μέσα.
Αφήστε μια απάντηση