Γιατί πρέπει το προσωπικό του ξενοδοχείου να γνωρίζει από digital marketing
Η εκπαίδευση του προσωπικό ενός ξενοδοχείου στο digital marketing, αποτελεί μια νέα τάση και ανάγκη. ‘Οπως η σύγχρονη ξενοδοχειακή επιχείρηση οφείλει να επενδύσει στο χτίσιμο ενός ισχυρού ψηφιακού προφίλ, οφείλει να δημιουργήσει και μια ψηφιακή κουλτούρα στο προσωπικό της.
Πίνακας Περιεχομένων
Τι είναι το digital marketing ξενοδοχείων
Πολύ βασικό είναι να ξεκαθαρίσουμε και να ορίσουμε τι είναι το digital marketing για ένα ξενοδοχείο. Αρκετός κόσμος συγχέει την δημιουργία και διατήρηση ενός λογαριασμό στα social media ως μια ικανοποιητική ψηφιακή παρουσία.
Δεν υπάρχει μια λύση “πασπαρτού” η οποία να είναι ίδια για κάθε ξενοδοχείο, άλλα κάθε φορά η στρατηγική αυτή καθορίζεται από μια σειρά παραμέτρων που απαιτούν μελέτη και ανάλυση.
Παραθέτω τα βασικά εργαλεία του digital marketing:
- Εργαλείο #1: Website
- Εργαλείο #2: Χρήση των Social Media
- Εργαλείο #3: Email Marketing
- Εργαλείο #4: Διεξαγωγή Διαφημιστικών Καμπανιών
- Εργαλείο #5: Διαχείριση Φήμης
- Εργαλείο #6: Travel Bloggers – Influencers
- Εργαλείο #7: Digital επικοινωνία (chat bubbles – chatbots)
- Εργαλείο #8: Price Comparison Widget
Σε αυτό το άρθρο μπορείτε να διαβάσετε με λεπτομέρεια τι είναι το digital marketing ξενοδοχείου και με αναλυτική περιγραφή του κάθε ενός εργαλείου.
Εαν θέλετε να μιλήσουμε σχετικά με το πως μπορεί το ξενοδοχείο σας να αποκτήσει μια ολοκληρωμένη και αποδοτική digital marketing που θα αποφέρει αύξηση των απευθείας κρατήσεων
Εκπαίδευση προσωπικού στο digital marketing
Γιατί πρέπει το προσωπικό ενός ξενοδοχείου να γνωρίζει τις βασικές αρχές digital marketing ξενοδοχείων;
Να ξεκαθαρίσω πως το προσωπικό δεν απαιτείται να είναι ή να γίνει digital marketing experts. Αυτό που απαιτείται είναι να έχει μια γνώση σχετικά του τι είναι το digital marketing και πως η θέση εργασίας του επηρεάζει την ψηφιακή ταυτότητα και επίδοση του ξενοδοχείου.
Για το λόγο αυτό, το προσωπικό θα πρέπει να εξοικειωθεί με τις απαντήσεις στα εξής ερωτήματα:
- τι είναι το digital marketing
- πως λειτουργεί το digital marketing
- τι μπορεί να πετύχει το ξενδοχείο με το digital marketing
- πως μπορεί να συμβάλλει στους στόχους που έχει θέσει το ξενοδοχείο.
Ας φέρω ένα παράδειγμα μιλώντας για τα 5 στάδια του ταξιδιού.
Αυτά τα στάδια έχουν προκύψει από μια μελέτη της Google το 2011, σύμφωνα με την οποία ένας ταξιδιώτης “περνάει” από 5 διαφορετικά στάδια ξεκινώντας από το όνειρο του προορισμού που θα ταξιδέψει μέχρι το στάδιο του διαμοιρασμού της εμπειρίας διαμονής όταν αυτή έχει ολοκληρωθεί.
Σε αυτό το άρθρο μπορείτε να διαβάσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα 5 στάδια του ταξιδιού.
Εαν διαβάσατε το άρθρο ή γνωρίζετε σχετικά με αυτά τα στάδια, θα δείτε ότι είναι ξεκάθαρο ότι στο στάδιο 4 (διαμονή) κάτα την διάρκεια του οποίου οι επισκέπτες βιώνουν την εμπειρία στο ξενοδοχείο και τον προορισμό έρχονται σε πλήρη επαφή με όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου.
Από την reception μέχρι το βοηθητικό προσωπικό του ξενοδοχείου, όλα αυτά διαμορφώνουν την εμπειρία διαμονής.
Και η εμπειρία διαμονής είναι αυτή που θα διαμορφώσει τελικά την αξιολόγηση που θα αφήσει ο επισκέπτης σχετικά με το ξενοδοχείο.
Οι αξιολογήσεις βοηθάνε τον εν δυνάμει επισκέπτη να αποφασίσει σχετικά με το κατάλυμα που θα κάνει την κράτηση του.
Άρα μιλάμε για έναν αέναο κύκλο μεταξύ των διαφόρων στάδιων του ταξιδιού, στα οποία το προσωπικό παίζει τον δικό του ρόλο.
Πως μπορεί το προσωπικό ενός ξενοδοχείου να μάθει πως λειτουργεί το digital marketing για το ξενοδοχείο;
Εάν το ξενοδοχείο θέλει πραγματικά να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό του θα πρέπει να καλλιεργήσει μια ψηφιακή κουλτούρα που θα περνάει από όλο το προσωπικό.
Προσοχή, δεν είπα να τους κάνουμε digital marketers άλλα να τους εμπνεύσουμε και μεταδώσουμε την σημασία του digital marketing για το ξενοδοχείου που εργάζονται.
Για το λόγο αυτό, μπορείτε να διοργανώσετε ένα workshop ενημέρωσης του προσωπικού σχετικά με τις βασικές αρχές του digital marketing και πως μπορούν να συμβάλλουν στην αποτελεσματική ψηφιακή παρουσία του ξενοδοχείου.
Διαβάστε για τα εξειδικευμένα workshops που διοργανώνω για στελέχη και το προσωπικό ενός ξενοδοχείου, προκειμένου να αποκτήσει μια ολοκληρωμένη και αποδοτική ψηφιακή εικόνα που θα συμβάλλει στην αύξηση των απευθείας κρατήσεων
FAQ
Πόσο καιρό χρειάζεται να εκπαιδευτεί το προσωπικό;
Τα workshop είναι εξατομικευμένα σύμφωνα με τις ανάγκες του κάθε ξενοδοχείο.
Ανάλογα με τις ανάγκες η εκπαίδευση μπορεί να διαρκέσει από λίγες ώρες (half day) ή ακόμα και μια ολόκληρη ημέρα (full day).
Σε περίπτωση που οι απαιτήσεις είναι ακόμα μεγαλύτερες μπορούμε να συζητήσουμε τις συγκεκριμένες δικές σας ανάγκες. Εάν θέλετε να κλείσουμε μια online συνάντηση, πατήστε εδώ
Είναι ανάγκη το προσωπικό να γνωρίζει από social media;
'Οχι, το προσωπικό δεν είναι απαραίτητο να χρησιμοποιεί social media.
Τα workshop είναι αρκετά βιωματικά και με παραδείγματα των διαφόρων τεχνολογιών γιατί σκοπός είναι να εμφυσήσουμε την ψηφιακή κουλτούρα στον ξενοδοχειακό οργανισμό.
Βέβαια κάποια τμήματα θα πρέπει να διαθέτουν μεγαλύτερη ανέση με την τεχνολογία, άλλα θεωρώ πως θα είναι αρκετά εξοικειωμένα με αυτή.
Σχετικά με τον συντάκτη του άρθρου
Είμαι ο Κύρος Ασφής και δραστηριοποιούμαι στο χώρο του internet για περισσότερα από 20 χρόνια. Τα τελευταία 10 χρόνια εξειδικεύομαι στην παροχή υπηρεσιών digital marketing για ξενοδοχεία και τουριστικές επιχειρήσεiς. Έχω βραβευθεί 4 φορές στα Greek Tourism Awards για την αύξηση του καναλιού απευθείας κρατήσεων καθώς και στην κατηγορία της Καινοτομίας. Διδάσκω στο ΙΕΚ ΔΕΛΤΑ 360, Hospitality DIgital Marketing και Digital Marketing και Social Media. Είμαι προσκεκλημένος ομιλητής σε διάφορα συνέδρια καθώς και αρθρογραφώ σε διάφορα onllne μέσα.