Τι είναι το digital marketing ξενοδοχείου
Σε αυτό το άρθρο θα παρουσιάσω τι είναι το digital marketing και ποια είναι τα εργαλεία που διαθέτει για μια ολοκληρωμένη και επιτυχημένη παρουσία ενός ξενοδοχείου.
Με την σωστή υλοποίηση του μπορούμε να επιτύχουμε την αναγνωρισιμότητα, προώθηση και δημιουργία απευθείας κρατήσεων ή πωλήσεων ενός ξενοδοχείου.
Σε ότι αφορά την χρήση των εργαλείων, δεν υπάρχει μία και μοναδική “μαγική” λύση (ή λύση πασπαρτού όπως ονομάζω) η οποία είναι ιδανική για όλα τα ξενοδοχεία.
Μπορεί να υπάρχουν κάποιοι κοινοί κανόνες για την χρήση τους, άλλα κάθε επιχείρηση απαιτεί διαφορετική στρατηγική προσαρμοζόμενη στις ανάγκες και το κοινό της.
Πάμε λοιπόν να δούμε τι περιέχει αυτό το άρθρο
Πίνακας Περιεχομένων
Τι είναι το Digital Marketing Ξενοδοχείου
Η μακρόχρονη ενασχόληση μου με αυτό το αντικείμενο, με έχει οδηγήσει στον εξής ορισμό:
To digital marketing αποτελεί ένα κανάλι “της μητέρας όλων των μαχών” που είναι το marketing γενικότερα.
Το digital marketing θα πρέπει να στηρίζεται σε ένα γενικότερο marketing πλάνο στο οποίο μπορεί να καταλαμβάνει μεγαλύτερο ή μικρότερο ποσοστό σε σχέση με τα άλλα marketing κανάλια. Την απόφαση αυτή καλείται να πάρει η ιδιοκτησία ή διοίκηση της εκάστοτε επιχείρησης.
Ποια είναι τα digital marketing εργαλεία για ένα ξενοδοχείο
Όπως ανέφερα και παραπάνω το digital marketing έχει στην διάθεση του διάφορα εργαλεία προκειμένου να επιτύχει τον σκοπό του.
Πάμε λοιπόν να δούμε ποια είναι αυτά:
Εργαλείο #1: Website
Δεν είναι τυχαίο που αναφέρω το website πρώτο πρώτο. Ο λόγος είναι ότι το website ενός ξενοδοχείου είναι το σημείο που θέλουμε να καταλήξουν όλες οι ενέργειες (μετατροπές) προκειμένου να προχωρήσει στην απευθείας κράτηση ο χρήστης.
Το website είναι η μοναδική ευκαιρία να παρουσιάσει άλλα και να ενημερώσει τον επισκέπτη σχετικά με την εμπειρία διαμονής σε αυτό άλλα και τον προορισμό γενικότερα.
Η χρήση οπτικού περιεχομένου, όπως φωτογραφίες, video άλλα και 360 περιηγήσεις, σε συνδυασμό με την χρήση καλογραμμένων κειμένων με την μέγιστη εμπειρία πλοήγησης ανεξάρτητα από τι είδους συσκευή (mobile ή desktop) επισκέπτεται ο χρήστης το website είναι αυτός που μπορεί να τον κερδίσει ή και να τον απογοητεύσει.
Για το λόγο αυτό, το website του ξενοδοχείου θα πρέπει:
- να είναι responsive, δηλαδή να μορφοποιείται ανάλογα με την συσκευή που το επισκέπτεται ο χρήστης
- να διαθέτει επαρκές και ενημερωμένο περιεχόμενο για τον επισκέπτη του
- σχεδιασμό που προσφέρει ευκολία πλοήγησης ανάμεσα από όλες τις ενότητες του
- να έχει κατασκευασθεί με τέτοιο τρόπο ώστε να ανταποκρίνεται σε όλες τις SEO απαιτήσεις.
- να παρουσιάζει περιγραφές αξιολογήσεων από προηγούμενους πελάτες.
- να φιλοξενεί όλα τα εργαλεία που προάγουν την άμεση επικοινωνία (chat bubbles) και τις απευθείες κρατήσεις (price comparison widgets.
- να έχει την δυνατότητα καταγραφής όλων των στατιστικών στοιχείων σχετικά με την χρήση αυτου.
Όλα τα παραπάνω είναι λειτουργικότητες άλλα στοιχεία που θα πρέπει να ενσωματωθούν στο website του ξενοδοχείου.
Θα ήθελα όμως να σταθώ όμως να σταθώ ιδιαιτέρως στο θέμα του SEO ή βελτιστοποίηση website για μηχανές αναζήτησης. Είναι ιδιαίτερα κρίσιμο να επενδύσει το ξενοδοχείο σε αυτό προκειμένου να καταλαμβάνει όσο το δυνατόν υψηλότερη θέση στις σελίδες αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης.
Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα μπορείτε να επισκεφθείτε το παρακάτω προτεινόμενο άρθρο.
Διαβάστε τον απόλυτο οδηγό για το SEO ξενοδοχείων
Εργαλείο #2: Χρήση των Social Media
Εάν διαβάζετε τα άρθρα μου, θα έχετε παρατηρήσει ότι πάντα κλείνω με την πρόταση “digital marketing ενός ξενοδοχείο δεν είναι μόνο το Facebook και το Instagram (άντε και λίγο TikTok).
Δεν είναι τυχαίο που έχω υιοθετήσει αυτήν την πρόταση καθώς είναι αρκετά σεβαστό το ποσοστό ιδιοκτητών άλλα και στελεχών δίνουν την μεγαλύτερη βαρύτητα στην παρουσία στα social media ενός ξενοδοχείου, “απαξιώνοντας” τα υπόλοιπα εργαλεία του digital marketing. Χρήση ναι, άλλα δεν είναι το μοναδικό εργαλείο.
Για μια επιτυχημένη social media στρατηγική θα πρέπει να ληφθούν υπόψη τα παρακάτω:
- Επιλογή των κατάλληλων social media πλατφορμών σύμφωνα με το ή τα κοινά στα οποία στοχεύει το ξενοδοχείο. Σε αυτό το άρθρο μπορείτε να διαβάσετε πως γίνεται η επιλογή των σωστών social media για το ξενοδοχείο.
- Δημιουργία περιεχομένου σύμφωνα με τις προδιαγραφές άλλα και την λειτουργικότητα της κάθε social media πλατφόρμας. Για παράδειγμα δημιουργία ξεχωριστών διαστάσεων περιεχόμενο για stories από απλές αναρτήσεις σε Facebook, Instagram. Επίσης στο YouTube μπορούν να δημιουργηθούν shorts ξέχωρα από τα video που θα φιλοξενηθούν. Γενικά είναι καλό να αποφεύγεται η χρήση ενός περιεχομένου σε όλες τις πλατφόρμες οριζόντια χωρίς την κατάλληλη επεξεργασία προκειμένου να υπάρχει το μέγιστο αποτέλεσμα.
- Προσεκτικός σχεδιασμός του ημερολογίου δημοσιεύσεων ανάλογα με την εποχή. Σε αυτό μας βοηθάει πάρα πολύ να βασιζόμαστε στα 5 στάδια του ταξιδιού.
- Το περιεχόμενο των αναρτήσεων δεν θα πρέπει να επικεντρώνεται μόνο στην προβολή του ξενοδοχείου μόνο άλλα και του προορισμού εν γένει.
- Επίσης το περιεχόμενο μέρους των αναρτήσεων θα πρέπει να προτρέπει τους χρήστες να διαδράσουν με αυτό. Για το λόγο αυτό η ανάρτηση μπορεί να απευθύνει ένα ερώτημα στο οποίο να απαντάνε οι χρήστες
- Ένα δυνατό “χαρτί” είναι το User Generated Content περιεχόμενο. Αφορά αναρτήσεις που έχουν γινει από τους ίδιους τους χρήστες το οποίο μπορεί να αναδημοσιεύσει το ξενοδοχείο, εφόσον έχει λάβει την σχετική συγκατάθεση από τον χρήστη.
- Ανάλυση των στατιστικών άλλα και συνεχείς δοκιμές για τις βέλτιστες ημέρες και ώρες ανάρτησης στην κάθε πλατφόρμα.
Εργαλείο #3: Email Marketing
Το email marketing, αν και παραμελημένο από αρκετά ξενοδοχεία, αποτελεί ένα πολύ βασικό εργαλείο για το ξενοδοχείο.
Οι λόγοι για την σημαντικότητα του είναι οι εξής:
- δημιουργία μιας προσωποποιημένης επικοινωνίας με εν δυνάμει πελάτες
- μπορεί να λειτουργήσει ως εργαλείο υποστήριξης για δημιουργία repeaters (επαναλαμβανόμενους) πελάτες. Οι repeaters αποτελούν ένα “χρυσό” κομμάτι πελατών καθώς δημιουργούν έσοδο, με την μικρότερη διαφημιστική δαπάνη.
- μπορεί να ξεπεράσει τον σκόπελο που έχει δημιουργηθεί εξαιτίας του GDPR και την κατάργηση των 3rd Party Cookies, αρκεί όμως το ξενοδοχείο να συλλέγει στοιχεία επικοινωνίας των εν δυνάμει άλλα και υπαρχόντων πελατών.
Το πρώτο και σημαντικό βήμα στο email marketing είναι να υπάρξει διαχωρισμός και ομαδοποίηση (segmentation) των χρηστών σύμφωνα με συγκεκριμένα κριτήρια. Μπορούμε να ξεκινήσουμε με μια ομαδοποίηση τύποι μη και υπάρχοντες πελάτες. Ο διαχωρισμός μπορεί να φτάσει μέχρι και στο σημείο να δημιουργήσουμε συγκεκριμένες ομάδες χρηστών που διαβάζουν συχνά τo newsletter του ξενοδοχείου.
Με βάση αυτόν τον διαχωρισμό μπορούμε να διαφοροποιούμε το περιεχόμενο του newsletter και να το διαμορφώνουμε για την κάθε ομάδα συγκεκριμένα.
Επίσης μπορούμε να κρατάμε την ημερομηνία γενεθλίων των πελατών μας και να τους “θυμηθούμε” εκείνη την ημέρα με ένα προσωποποιημένο email.
Προσοχή: Για να εκτελέσουμε όλες αυτές τις ενέργειες θα πρέπει να έχουμε λάβει την συγκατάθεση του χρήστη και βέβαια να συμμορφωνόμαστε με το GDPR και να έχουμε διασφαλίσει την ασφάλεια των προσωπικών τους στοιχείων από τυχόν κυβερνοεπιθέσεις.
Εργαλείο #4: Διεξαγωγή Διαφημιστικών Καμπανιών
Για να μπορέσουμε να δημιουργήσουμε έσοδο για μια επίχειρηση θα πρέπει να υπάρξει και μια αντίστοιχη δαπάνη σε διαφημιστικές ενέργειες.
Είναι ουτοπικό να αναμένουμε ότι θα γεμίσουμε με πελάτες το ξενοδοχείο δίχως να επενδύσουμε σε διαφήμιση και εναποθέτοντας τις πωλήσεις αποκλειστικά και μόνο στο κανάλι των ΟΤΑ (Booking, Expedia κλπ). Η απόφαση αυτή όμως θα έρθει και με τις όποιες συνέπειες όπως μεγάλο ποσό σε προμήθειες των ΟΤΑ, εξάρτηση από τους ΟΤΑ , μερικό έλεγχο της τιμολογιακής πολιτικής και τέλος τον μη έλεγχο των πελατών.
Έτσι λοιπόν το ξενοδοχείο θα πρέπει να εκτελεί διαφημιστικές καμπάνιες οι οποίες θα στηρίζονται σε:
- τα αποτελέσματα που επιθυμεί να επιτύχει από την καμπάνια (αναγνωρισιμότητα, αύξηση κρατήσεων, συλλογή προσωπικών στοιχείων κ.α.)
- το κοινό που στοχεύει. Αυτό θα προκύψει από τον σχηματισμό των digital personas που περιέγραψα παραπάνω. Αυτό θα καθορίσει και ποιες πλατφόρμες θα επιλεγούν για τις διαφημιστικές καμπάνιες (Google, Social Media και άλλες δυνατότητες διαφήμισης)
- το διαθέσιμο χρηματικό προϋπολογισμό του ξενοδοχείου
Οι διαθέσιμες επιλογές για την διεξαγωγή διαφημιστικών καμπανιών είναι πάρα πολλές και δεν περιορίζονται μόνο στην Google και τα Social Media. Υπάρχει η δυνατότητα επιλογής και άλλων ειδών διαφήμισης όπως το native advertising άλλα και οι επιλογές που μας δίνουν οι messaging πλατφόρμες όπως το Viber, Whats App και άλλα.
Εργαλείο #5: Διαχείριση Φήμης
Το 92% των χρηστών θα διαβάσουν κριτικές και αξιολογήσεις στην φάση διερεύνησης του καταλύματος που θα επιλέξουν.
Είναι ένας σημαντικό κριτήριο επιλογής καθώς κατά αυτό τον τρόπο οι εν δυνάμει πελάτες μπορούν να ενημερωθούν σχετικά με την εμπειρία διαμονής από άλλους επισκέπτες.
Η εικόνα που θα διαμορφώσει ένας χρήστης επηρεάζεται από:
- Τον αριθμό (όγκο) των αξιολογήσεων
- Την γενική βαθμολογία βάση των αξιολογήσεων
- Τον τρόπο διαχείρισης μιας αρνητικής κριτικής από το ίδιο το ξενοδοχείο
Η διαχείριση φήμης έχει μεγάλη βαρύτητα στο digital marketing ενός ξενοδοχείου οπότε θα πρέπει να φροντίζουμε να συλλέγουμε όσο το δυνατόν περισσότερες κριτικές (σε αυτό μπορεί να μας και το εργαλείο #3 δηλαδή το email marketing) και βέβαια να απαντάμε σε όλες είτε θετικές είτε αρνητικές.
Το άρθρο αυτό σας αφορά, εάν σας αποσχολεί πως θα πρέπει, ως ξενοδοχείο, να απαντήσετε σε μια αρνητική κριτική.
Εργαλείο #6: Travel Bloggers - Influencers
Η συνεργασία με travel bloggers είναι μια κίνηση digital εξωστρέφιας. Δεν είναι τυχαίο που επιμένω στην λέξη travel bloggers και όχι influencers που χρησιμοποιούν πολλοί συνάδελφοι μου.
O travel blogger έχει να προσδώσει πολύ μεγαλύτερη αξία στην ψηφιακή εικόνα του ξενοδοχείου διότι:
- Το κοινό του αποτελείται αποκλειστικά και μόνο από άτομα που έχουν τουριστικό ενδιαφέροντα.
- Εάν είναι σωστός επαγγελματίας θα διαθέτει μια ολοκληρωμένη digital παρουσία. Και αναφέρω συγκεκριμένα ότι πέρα των social media λογαριασμών του, θα διατηρεί και ένα website με blog στο οποίο θα κάνει μια εκτενή και λεπτομερή αναφορά (πλαισωμένη και με φωτογραφικό υλικό) σχετικά με την εμπειρία διαμονής. Επίσης θα δημιουργήσουν backlinks προς το website του ξενοδοχείου, που το βοηθάει να ανέβει ψηλότερα στην Google.
Σχετικά με τους influencers (δεν μου αρέσει καθόλου αυτός ο όρος άλλα δυστυχώς έχει καθιερωθεί) μπορούν να συνεισφέρουν στην αναγνωρισιμότητα του ξενοδοχείου άλλα δεν θεωρώ πως μπορούν να διαδραματίσουν καίριο ρόλο στην συνολική digital επίδοση του ξενοδοχείου, καθώς στηρίζουν την παρουσία και προώθηση μόνο στα social media.
Παρόλα αυτά εάν η επιχειρήση διαθέτει μεγαλύτερο προϋπολογισμό και έχει διαφορετικούς στόχους μπορεί να τους χρησιμοποιήσει.
Εργαλείο #7: Digital επικοινωνία (chat bubbles - chatbots)
Η επικοινωνία είναι ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά του ανθρώπου. Υποσυνείδητα, όλοι οι άνθρωποι βασίζουμε πολλές αποφάσεις στον τρόπο άλλα και το περιεχόμενο της επικοινωνίας.
Από αυτό τον κανόνα δεν ξεφεύγει η digital επικοινωνία.
Η αμεσότητα και η καλή ποιότητας πληροφόρηση σε έναν εν δυνάμει πελάτη, θα προσθέσει “πόντους” όταν έρθει η στιγμή να αποφασίσει που θα διαμείνει στο ταξίδι του.
Για το λόγο αυτό, η χρήση ενός chat bubble (μέσω Facebook Messenger ή κάποιο άλλο πρόγραμμα) ή ενός chatbot που μέσω τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να βοηθήσει τον επισκέπτη.
Εργαλείο #8: Price Comparison Widget
Όπως προανέφερα το digital marketing είναι η προσπάθεια (όσο το δυνατόν λιγότερων) ψηφιακών μετατροπών για να φτάσουμε στο στόχο που έχει θέσει το ξενοδοχείο.
Ο εν δυνάμει πελάτης αφού έχει πλεόν καταλήξει στο κατάλυμα της επιλογής του, θα επισκεφθεί το website για κάποιες τελικές πληροφορίες ή για να προχωρήσει στην κράτηση.
Είναι η στιγμή που θα πρέπει να κάνουμε την τελική μετατροπή από επισκέπτη σε πελάτη.
Για το λόγο αυτό θα χρησιμοποιήσουμε ένα price comparison widget, το οποίο ουσιαστικά του δίνει την δυνατότητα να συγκρίνει την τιμή σε περίπτωση που κάνει απευθείας κράτηση, σε σύγκριση με τις τιμές που υπάρχουν στους ΟΤΑ.
Απλά κερδίστε τον και μετατρέψτε τον. Δεν θα προσθέσω κάτι άλλο.
Ο ρόλος του προσωπικού ενός ξενοδοχείου στο digital marketing
Το προσωπικό του ξενοδοχείου άμεσα ή έμμεσα συμμετέχει στις digital marketing στρατηγική και την ψηφιακή εικόνα του.
Οι επισκέπτες από την στιγμή της άφιξης στο κατάλυμα θα αρχίσουν να έρχονται σε επαφή με το προσωπικό της επιχείρησης.
Όλα αυτά συμμετέχουν και συμβάλουν στην εμπειρία διαμονής των επισκεπτών που επηρεάζουν και την τελική αξιολόγηση που θα αφήσουν για το ξενοδοχείο.
Για το λόγο αυτό, θα πρέπει να καλλιεργηθεί μια ψηφιακή κουλτούρα και στο προσωπικό της επιχείρησης.
Για το λόγο αυτό, καλό θα ήταν να παρακολουθήσουν κάποιο εξειδικευμένο digital marketing workshop για το προσωπικό ενός ξενοδοχείου.
Επίλογος
Στην άκρως ανταγωνιστική αγορά των ξενοδοχείων, η κάθε επιχείρηση θα πρέπει να αντιμετωπίσει τα παρακείμενα ξενοδοχεία.
Το καλύτερο εργαλείο για να επιτύχει αυτό το σκοπό είναι να χρησιμοποιήσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο όλα τα μέσα που προσφέρει η σύγχρονη τεχνολογία
Κλείνοντας θέλω να σας προτείνω να διαβάσετε ποιες είναι οι τελευταίες τάσεις στο digital marketing ξενοδοχείων.
Οι υπηρεσίες μου
Σχετικά με τον συντάκτη του άρθρου
Είμαι ο Κύρος Ασφής και δραστηριοποιούμαι στο χώρο του internet για περισσότερα από 20 χρόνια. Τα τελευταία 10 χρόνια εξειδικεύομαι στην παροχή υπηρεσιών digital marketing για ξενοδοχεία και τουριστικές επιχειρήσεiς. Έχω βραβευθεί 4 φορές στα Greek Tourism Awards για την αύξηση του καναλιού απευθείας κρατήσεων καθώς και στην κατηγορία της Καινοτομίας. Διδάσκω στο ΙΕΚ ΔΕΛΤΑ 360, Hospitality DIgital Marketing και Digital Marketing και Social Media. Είμαι προσκεκλημένος ομιλητής σε διάφορα συνέδρια καθώς και αρθρογραφώ σε διάφορα onllne μέσα.
Comments
Comments are closed.
Pingback: Οι τελευταίες τάσεις για το Digital Marketing Ξενοδοχείου (2025) - Kyros Asfis