5+1 συμβουλές για βελτίωση της εικόνας του ξενοδοχείου στα social media
Ανανέωση άρθρου: 9 Απριλίου, 2025
Το social media marketing για ξενοδοχεία αποτελεί ένα από τα βασικά στοιχεία για την αύξηση της προβολής, την ενίσχυση των απευθείας κρατήσεων και τη βελτίωση της αναγνωρισιμότητας του ξενοδοχείου. Οι πιθανοί πελάτες του ξενοδοχείου αλληλεπιδρούν τακτικά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πολλές φορές εμπνέονται από αυτά για το επόμενο ταξίδι τους (για περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να διαβάσατε στο άρθρο “Ποια digital marketing εργαλεία χρησιμοποιούμε για τα 5 στάδια του ταξιδιού“).
Η τακτική ανάρτηση στα social media κανάλια, δίνει την ευκαιρία στους δυνητικούς άλλα και τους υπάρχοντες πελάτες σας να έρθουν σε “επαφή” και να αλληλεπιδράσουν με το ξενοδοχείο.
Αν και αυτή την τακτική μπορεί να την εφαρμόζουν και οι ανταγωνιστές σας, σε αυτό το άρθρο θα αναφέρω 5 συμβουλές που θα βελτιώσουν την εικόνα του ξενοδοχείου.
Πίνακας περιεχομένων
1. Δημιουργιά social media στρατηγικής για το ξενοδοχείο
Η σύνταξη μιας ολοκληρωμένης social media στρατηγικής είναι υποχρεωτική.
Προκειμένου η στρατηγική να είναι ολοκληρωμένη, θα πρέπει να περιλαμβάνει:
- Καταγραφή των επιθυμητών στόχων.
- Συμπερίληψη όλων των ψηφιακών σημείων παρουσίας του ξενοδοχείου που μπορεί να ενσωματωθεί στη social media παρουσία.
- Ξεκάθαρη επικοινωνία της ταυτότητας του Brand σύμφωνα με τα κοινά στα οποία στοχεύει και απευθύνεται το ξενοδοχείο.
- Επιλογή των κατάλληλων social media πλατφορμών σύμφωνα με τα κοινά που στοχεύει το ξενοδοχείο.
- Ορισμό των KPI (Key Performance Indexes) ή αλλιώς Βασικούς Δείκτες Αποτελεσματικότητας βάσει των οποίων παρακολουθούμε την επίτευξη ή μη των στόχων.
- Δημιουργία Content Calendar ή αλλιώς Ημερολόγιο δημοσιεύσεων.
- Σύνταξη ενός διαφημιστικού πλάνου στους social media λογαριασμούς.
Άρα social media δεν είναι απλά να διαχειρίζομαι έναν Facebook ή και Instagram λογαρισμό. Υπάρχουν πολλά σημεία που πρέπει να συμπεριληφθούν σε μια στρατηγική και βέβαια όλα αυτά θα πρέπει να έχουν γίνει με την κατάλληλη χρονική προετοιμασία.
Μπήκατε σε σκέψεις σχετικά με το πως μπορείτε να δημιουργήσετε μια social media στρατηγική για το ξενοδοχείο;
Ελάτε να κλείσουμε μια δωρεάν online συνάντηση
2. Περιεχόμενο
Χμμ, ήρθαμε στα δύσκολα τώρα. Η δημιουργία περιεχομένου ειδικά για τα social media είναι ένα μόνιμο αγκάθι. Ο λόγος είναι γιατί είναι αρκετά δαπανηρό (ειδικά τώρα που το video έχει μπει για τα καλά στην ζωή μας και τα social media). Αλλά δεν είμαι εδώ για να μιλήσω για το πως θα το δημιουργήσετε άλλα πως θα ξεχωρίσει το ξενοδοχείο σας στα social media.
Η πρώτη μου συμβουλή είναι το video.
Ναι video γιατί αυτό καταναλώνει ο περισσότερος κόσμος.
Και ερχόμαστε στο δεύτερο σημείο. Τι περιεχόμενο να έχει το video;
Εδώ λοιπόν είναι η τέλεια ευκαιρία να αναδείξετε τα USP (Unique Selling Points) ή σε απλά ελληνικά τα στοιχεία που σας διαφοροποιούν από τον ανταγωνισμό σας. Με την συνεργασία ενός ειδικού είναι βέβαιο ότι θα έχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα.
Τρίτη μου συμβουλή σχετικά με το περιεχόμενο. UGC (User Generated Content) ή αλλιώς περιεχόμενο χρηστών.
Επιλέξτε και χρησιμοποιήστε περιεχόμενο που έχουν δημοσιεύσει πελάτες του ξενοδοχείου. Μην ξεχάστε όμως πρώτα να ζητήσετε και να πάρετε την συγκατάθεση τους (εάν θα τους επιβραβεύσετε για αυτό, είναι δική σας απόφαση).
3. Εγρήγορση
Ο κόσμος του internet έχει επιβάλει νέους κανόνες και έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο αλληλοεπιδράνε οι χρήστες. Πιο συγκεκριμένα, η χρήση του email και του κινητού τηλεφώνου επηρεάσαν σημαντικά τον χρόνο απόκρισης. Χτυπάει το κινητό μας τηλέφωνο και εάν δεν προλάβουμε να απαντήσουμε, αμέσως θα καλέσουμε πίσω (εάν το θέλουμε βέβαια). Έτσι λοιπόν και οι χρήστες των social media άλλα και του internet γενικότερα αποζητούν την γρήγορη απάντηση σε όποια επικοινωνίας τους.
Το ξενοδοχείο οφείλει να ελαχιστοποιήσει τον χρόνο απόκρισης σε όποια επικοινωνία. Και ως επικοινωνία στα social media εννοούμε τα σχόλια, μηνύματα και τις αξιολογήσεις.
Αν και δεν ανήκει στα social media, θα αναφέρω και τα email είναι αυτά που απαιτούν άμεση απάντηση, και όπως επιτυχημένα είχε αναφέρει ο Νίκος Σαρούκος, Προϊστάμενος Ελέγχων, Επιθεωρήσεων και Τουριστικής Ανάπτυξης Θεσσαλίας στο Υπουργείο Τουρισμού στο podcast που τον είχα φιλοξενήσει (πατώντας εδώ μπορείτε να το ακούσετε μέσω YouTube), δεν παίζει να σου ζητάνε το email και να απαντάς: “Δεν μπορώ να σας απαντήσω τώρα. Θα σας πούμε όταν έρθει ο ανηψιός μου που ξέρει από αυτά.”
Η αντίληψη των πελατών έχει αλλάξει και απαιτεί προσαρμογή και εναρμόνιση από την δική μας πλευρά.
4. Επενδύστε σε διαφημίσεις στα social media
Το internet και τα ψηφιακά μέσα είναι ένας φθηνός τρόπος προβολής άλλα όχι δωρεάν.
Στην αρχική εμφάνιση των social media και ειδικότερα του Facebook, η πλατφόρμα εμφάνιζε οργανικά (δηλαδή χωρίς διαφήμιση) τις επαγγελματικές αναρτήσεις μιας σελίδας. Αυτό όμως πλέον δεν ισχύει, εξαιτίας της πληθώρας των επαγγελματικών σελίδων που έχουν παρουσία στην πλατφόρμα.
Για να μπορέσει το μήνυμα και η ανάρτηση να φθάσει στο επιθυμητό κοινό, θα πρέπει να το “σπρώξουμε” με διαφήμιση.
Μην επαναπαύεστε σε μια απλή ανάρτηση και στην προσδοκία ότι θα γίνει viral. Και να γίνει, μια φορά είναι του Αϊ Γιαννιού.
Για το λόγο αυτό θα πρέπει να δημιουργηθεί ένα διαφημιστικό πλάνο το οποίο να στοχεύει στο σωστό κοινό και στην κατάλληλη χρονική στιγμή στην οποία βρίσκεται ο εν δυνάμει πελάτης. Και εδώ επαναφέρω στην κουβέντα τα 5 στάδια του ταξιδιού (που αξίζει να διαβάσετε).
5. Διαβάστε τα στατιστικά
Ένα κοινό λάθος που κάνουν αρκετοί επιχειρηματίες άλλα και συνάδελφοι, είναι ότι δεν δίνουν την δέουσα προσοχή στα στατιστικά.
Με την παρακολούθηση και ανάλυση αυτών μπορούμε:
- να αξιολογήσουμε εάν βρισκόμαστε στον σωστό δρόμο για τους στόχους που έχουμε θέσει
- να μπορούμε να μετράμε την αποτελεσματικότητα των διορθωτικών ενεργειών που κάνουμε
(Ένα μυστικό που θα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας, είναι ότι δεν υπάρχει μαγική φόρμουλα επιτυχίας για ένα ξενοδοχείο στα social media. Είναι το ίδιο ψέμα με το να υποσχεθεί κάποιος ότι θα σας φέρει στην 1η θέση της 1ης σελίδας αποτελεσμάτων μιας μηχανής αναζήτησης.)
Bonus συμβουλή
Δώστε προσοχή στην λεπτομέρεια.
Οι αναρτήσεις σας στα διάφορα social media δεν πρέπει να έχουν ορθογραφικά ή συντακτικά λάθη. Το ύφος της γραφής θα πρέπει να είναι προσαρμοσμένο στο κοινό το οποίο στοχεύετε να προσελκύσετε.
Επίσης θα ήθελα να εγείρω την προσοχή σας στην συνέπεια των αναρτήσεων του ξενοδοχείου. Σίγουρα δεν ενισχύει την εικόνα του ξενοδοχείου οι ανά μεγάλα χρονικά διαστήματα αναρτήσεις ή η περιοδική λειτουργία των social media λογαριασμών (συνήθως όταν είναι ανοικτή και η μονάδα). Εαν δεν είναι ξεκάθαρο τι θα πρέπει να κάνετε με την social media παρουσία κατά το διάστημα που η επιχείρηση σας είναι κλειστή, προτείνω να διαβάσετε το άρθρο με τίτλο: “τι κάνουμε στα social media ενός ξενοδοχείου σε offseason περίοδο“.
Επίλογος
Μπορεί όλα αυτά που ανέφερα παραπάνω να ακούγονται σύνθετα και ένας σημαντικός όγκος δουλειάς.
Ναι μπορεί να είναι!
Είναι όμως και απαραίτητα για να μπορέσετε να ξεχωρίσετε στον ισχυρό ανταγωνισμό που επικρατεί στον ξενοδοχειακό κλάδο άλλα και στην γύρω περιοχή δραστηριοποίησης σας.
Εάν ακολουθήσετε τις αυτές απλές συμβούλες θα δώσετε μια διαφορετική δυναμική στην εικόνα του ξενοδοχείου σας άλλα και το κανάλι των απευθείας κρατήσεων.
Θα κλείσω με την αγαπημένη μου φράση…
Digital marketing ενός ξενοδοχείου δεν είναι μόνο το Facebook και το Instagram (άντε και λίγο TikTok)
Είμαι ο Κύρος Ασφής και δραστηριοποιούμαι στο χώρο του internet για περισσότερα από 20 χρόνια. Τα τελευταία 10 χρόνια εξειδικεύομαι στην παροχή υπηρεσιών digital marketing για ξενοδοχεία και τουριστικές επιχειρήσεiς.
Έχω βραβευθεί 4 φορές στα Greek Tourism Awards για την αύξηση του καναλιού απευθείας κρατήσεων καθώς και στην κατηγορία της Καινοτομίας.
Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με εμένα πατήστε εδώ.
Αφήστε μια απάντηση