Πως το AI επηρεάζει τον τρόπο αναζήτησης ταξιδιωτικών επιλογών
Η επόμενη κράτηση του ξενοδοχείου σας θα επηρεάζεται σε μεγάλο βαθμό από τον εκάστοτε αλγόριθμό του AI (Τεχνητή Νοημοσύνη);
Το AI από εκεί που κάποτε αποτελούσε η βάση κάποιων μυθιστορημάτων επιστημονικής φαντασίας έχει πλέον εισαχθεί και εδραιωθεί για τα καλά στην καθημερινότητα μας, αποτελώντας ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο συμβουλευτικής ή και εκτέλεσης πιο περίπλοκων και σύνθετων εργασιών.
Πίνακας Περιεχομένων
Εισαγωγή: Το AI τροφοδοτεί τον σχεδιασμό ενός ταξιδιού
Η εισαγωγή του ΑΙ έχει ως αποτέλεσμα την διαμόρφωση ενός νέου περιβάλλοντος σχετικά με τον τρόπο που οι ταξιδιώτες ερευνούν και αποφασίζουν σχετικά τον προορισμό άλλα και τις επιμέρους εμπειρίες όπως διαμονής, δραστηριοτήτων (είτε αθλητικές ή ψυχαγωγικές ή και πολιτιστικές) καθώς και την σίτιση.
Αυτό συμβαίνει καθώς το AI επιτρέπει στον χρήστη να θέτει πολύ εξατομικευμένα ερώτηματα στην πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης και να λαμβάνει απαντήσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του.
Δηλαδή από εκεί που ο χρήστης για να μπορέσει να σχεδιάσει ένα ταξίδι αναζητώντας πληροφορίες μέσω πολλαπλών αναζητήσεων και επίσκεψη σε πολλαπλά websites, έχουμε φτάσει στο σημείο όπου μπορεί να λάβει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω μιας και μόνο ερώτησης.
Αυτό έχει ως αποτέλεσμα την νέα πραγματικότητα στην οποία το AI επηρεάζει τις αποφάσεις του ταξιδιώτη άλλα κυρίως σε 3 από τα 5 στάδια του ταξιδιού.
Στάδιο1(Όνειρο): Το AI πηγή έμπνευσης
Στο 1ο στάδιο του ταξιδιού που ονομάζετε το Στάδιο του Ονείρου, ο ταξιδιώτης αναζητά πληροφορίες που θα τον βοηθήσουν να αρχίσει να “σχηματοποεί” και να οραματίζεται το ταξίδι του.
Πριν την εφαρμογή και λειτουργία του ΑΙ
Στο στάδιο αυτό οι χρήστες λαμβάνανε τα περισσότερα ερεθίσματα από τα Social Media. Μια φωτογραφία, ένα video ή ένα reel ήταν ικανό να ενεργοποιήσουν τον χρήστη να αρχίσει να σκέφτεται για τον προορισμό.
Πως επηρεάζει το ΑΙ το στάδιο του Ονείρου
Η χρήση του AI επιτρέπει την δημιουργία αρκετά σύνθετων πολυπαραμετρικών αναζητήσεων σύμφωνα με το τι επιθυμεί ο χρήστης.
Για πάραδειγμα, ο χρήστης μπορεί να ρωτήσει την AI πλατφόρμα να του δώσει προτάσεις για:
Ταξίδι στην Ελλάδα για μια τετραμελή οικογένεια με παιδιά ηλικίας 13 και 16 ετών σε παραθαλάσσιο μέρος με αρκετές εναλλακτικές δραστηριότητες, οργανωμένη παραλία κοντά σε αρχαιολογικούς χώρους και με συνολικό budget μέχρι 3.000€.
Η AI πλατφόρμα θα του επιστρέψει μια σειρά προτάσεων σύμφωνα με τις διάφορες παραμέτρους που έθεσε στην αναζήτηση.
Έτσι παρατηρούμε ότι το ΑΙ μπορεί να επηρεάσει το στάδιο του Ονείρου καθώς δίνει την δυνατότητα στον ταξιδιώτη να εκτελέσει σύνθετες αναζητήσεις σύμφωνα με τις πραγματικές επιθυμίες και ανάγκες του.
Χωρίς να απομειώνω την δύναμη της εικόνας, το γεγονός ότι μπορούμε να λαμβάνουμε προσωποποιημένες προτάσεις σίγουρα αποκτά μια μεγάλη δυναμική στο στάδιο αυτό.
Ο χρήστης αφού λάβει τις προτάσεις που θα του δώσει η AI πλατφόρμα τότε θα μπορέσει να ανατρέξει στην αναζήτηση φωτογραφιών και video για να συμπληρώσει την εικόνα του “ονείρου” του.
Στάδιο2 (Οργάνωση): Το AI ως βοηθός
Ο ταξιδιώτης αφού λοιπόν έχει “ονειρευτεί” τον προορισμό του ταξιδιού του, θα περάσει στο 2ο στάδιο. Αυτό της οργάνωσης του ταξιδιού.
Το στάδιο αυτό είναι το πιο σύνθετο από όλα τα υπόλοιπα στάδια καθώς απαιτεί την αναζήτηση, συλλογή και σύγκριση διαφόρων στοιχείων που σχετίζονται με το ταξίδι του.
Πριν την εφαρμογή και λειτουργία του ΑΙ
Ο χρήστης έπρεπε να αρχίσει να κάνει μια αρκετά λεπτομερή αναζήτηση σχετικά με τα διαθέσιμα καταλύματα, τα αξιοθέατα, τις διάφορες δραστηριότητες, τους τρόπους μετακίνησης και βέβαια το κόστος για κάθε ένα από αυτά ξεχωριστά.
Πως βοηθάει το ΑΙ τον ταξιδιώτη στο στάδιο της Οργάνωσης
Καθώς το AI έχει την δυνατότητα να συλλέγει πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στο web (όπως π.χ. ο τιμοκατάλογος υπηρεσιών άλλα και τιμών δωματίων) μπορεί να τις “τραβήξει”, να τις συγκρίνει και να τις παρουσιάσει στο χρήστη.
Αντί λοιπόν ο ταξιδιώτης να πηγαίνει στο website του κάθε ξενοδοχείου ξεχωριστά, μπορεί να κάνει μια αναζήτηση στην AI πλατφόρμα με τις παραμέτρους που τον ενδιαφέρουν και να λάβει μέχρι και συγκριτικό πίνακα
Για παράδειγμα ο ταξιδιώτης μπορεί να θέσει το εξής ερώτημα στην AI πλατφόρμα:
Θέλω να δημιουργήσεις ένα συγκριτικό πίνακα με τιμές δωματίων στην Σαντορίνη που να έχουν θέα στην καλδέρα και να διαθέτουν jacuzzi για τον Απρίλιο του 2026
Η απάντηση που θα λάβει ο χρήστης (στο συγκεκριμένο παράδειγμα μέσα απο AI Overviews της Google) είναι το παρακάτω:
Η αναζήτηση για την δημιουργία του παραπάνω αποτελέσματος είναι ενδεικτική.
Στάδιο3 (Κράτηση): Το σημείο 0
Ο ταξιδιώτης μας αφού ερεύνησε όλα τα δεδομένα του και αποφάσισε, έρχεται στο σημείο 0, στην κράτηση του ξενοδοχείου.
Τι προσφέρει το AI στο στάδιο αυτό
Φαινομενικά, το AI δεν μπορεί να προσφέρει πολλά σε αυτό το στάδιο. Φαινομενικά όμως.
Και αυτό γιατί στο σημείο αυτό, το AI μπορεί να δουλέψει επικουρικά στην κράτηση.
Για παράδειγμα ένα AI Chatbot που φιλοξενείται στο website του ξενοδοχείου, μπορεί να προσφέρει κάποιες συμπληρωματικές πληροφορίες στον ταξιδιώτη και να του λύσει όποιες τυχόν απορίες προκύψουν εκείνη την στιγμή.
Μπορώ να το παραλληλίσω με την ύπαρξη ενός ατόμου-βοηθού σας, που λειτουργεί και προσφέρει υπηρεσίες 24 ώρες το 24ωρο.
Τι πρέπει να κάνω για να χρησιμοποιήσω το AI στην προώθηση του ξενοδοχείου;
΄Κάθε επιχείρηση οφείλει να προσαρμόζεται όσο πιο γρήγορα και αποτελεσματικά γίνεται, στα νέα δεδομένα.
Έτσι λοιπόν και στην περίπτωση του AI το ξενοδοχείο οφείλει να αναπροσαρμόσει την digital marketing στρατηγική του.
Χρειάζεται να τα αλλάξει όλα;
Όχι.
Αρκεί να προχωρήσει σε:
1. Βελτιστοποίηση περιεχομένου για τις AI πλατφόρμες
Με την εμφάνιση του AI άρχισαν να εμφανίζονται και νέα ακρωνύμια (αρκετοί τα χρησιμοποιούν περισσότερο για σκοπούς εντυπωσιασμού αφού πάντα ελκυόμαστε από το άγνωστο) σχετικά με νέες τεχνικές.
Επιμένω να λέω, πως εάν κάνετε καλό SEO για το website του ξενοδοχείου, ενδεχομένως να μην απαιτούνται αλλαγές ή και προσαρμογές.
Σε περίπτωση όμως που η βελιστοποίηση του website (για καλό SEO) δεν αποτελεί το δυνατό σας σημείο, είναι η τέλεια ευκαιρία για να ξεκινήσετε.
Σε αυτό το άρθρο μπορείτε να διαβάσετε αναλυτικά τις αλλαγές που επιφέρει το AI στο SEO των ξενοδοχείων.
Η δικιά μου κατεύθυνση για την δημιουργία περιεχομένου είναι προς τους 3 άξονες:
- Λεπτομερές περιεχόμενο. Θα πρέπει να δημιουργηθεί όσο το δυνατόν περισσότερο περιεχόμενο που να σχετίζεται εκτός από την περιγραφή του ξενοδοχείου και των υπηρεσιών του, στην γενικότερη εμπειρία διαμονής του προορισμού με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες.
- Μοναδικότητα περιεχομένου. Είναι σίγουρα μεγάλος πειρασμός να πάρετε και να αντιγράψετε περιεχόμενο και με μια ελαφριά μετατροπή να το φιλοξενήσετε στο website του ξενοδοχείου. Για να σας γλυτώσω από κόπο και χρήμα, αυτό δεν θα επιφέρει κανένα θετικό αποτέλεσμα στο website σας. Ο λόγος είναι πως εάν απλά αντιγράφουμε περιεχόμενο (το οποίο χρησιμοποιούν οι AI πλατφόρμες) σε λίγο καιρό θα είναι ακριβώς το ίδιο για όλους. Έτσι εάν θέλετε να κάνετε την διαφορά, θα πρέπει να δημιουργήσετε πρωτόλειο περιεχόμενο. Είμαι βέβαιος πως εάν κάτσουμε μαζί, θα έχετε να μου δώσετε μια μοναδική και καλή πληροφορία σχετικά με τον προορισμό στον οποίο δραστηριοποιήστε.
- Σωστή διάρθρωση περιεχομένου. Το AI λατρεύει να διαβάζει σωστά διαρθρωμένο περιεχόμενο. Το βοηθάει να καταλάβει αυτό που διαβάζει και να επιλέξει τα σημεία που θα χρησιμοποιήσει στην σύνθεση της απάντησης.
2. Προσθήκη και χρήση AI Chatbot στο website του ξενοδοχείου
Η εξυπηρέτηση των ερωτημάτων που μπορεί να προκύψουν από τους ταξιδιώτες, μπορούν να ικανοποιηθούν με ακρίβεια και ταχύτητα από ένα AI Chatbot.
Ως υπέρμαχος της δυνατότητας για συνεχή δυνατότητα επικοινωνίας, το AI Chatbot έρχεται να αντικαταστήσει τα chat bubbles (τα widget μέσω των οποίων οι χρήστες μπορούσαν να αποστείλουν μηνύματα προς το ξενοδοχείο.
3. Καθορισμός της digital persona του ξενοδοχείου και εξατομίκευση περιεχομένου
Στο άρθρο μου με τίτλο “πως μπορείτε να επιλέξετε τα σωστά social media για το ξενοδοχείο σας” κάνω αναφορά σχετικά με τον τρόπο σχηματισμού μιας digital persona ενός ξενοδοχείου.
Με την χρήση του AI μπορούμε πλέον να εισάγουμε δεδομένα που θα αντλήσουμε από τα διάφορα εργαλεία του ξενοδοχείου όπως το PMS ή και το CRM (εαν υπάρχει) προκειμένου να εξάγουμε και να ομαδοποιήσουμε τα χαρακτηριστικά των διαφόρων συνηθειών των πελατών.
Αυτό μας βοηθάει στην κατανοήση και δημιουργία περιεχομένου το οποίο θα φιλοξενήσουμε στο website του ξενοδοχείου και θα έχει μια πιο “στενή” σχέση με το κοινό στο οποίο στοχεύουμε.
Εάν θέλετε να συζητήσουμε πως μπορώ να βελτιώσω το digital marketing
και να αυξήσω τις απευθείας κρατήσεις (direct bookings) του ξενοδοχείου σας
Επίλογος
Το AI σίγουρα είναι μια επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες, εμπνέονται, αναζητούν και επιλέγουν προορισμούς και ξενοδοχεία.
Εκεί που καταλήγω είναι ότι για ακόμα μια φορά, αν και χρησιμοποιούνται όλο και πιο σύνθετη και περίπλοκοι αλγόριθμοι, επικρατεί η ανθρώπινη προσέγγιση.
Την συγκεκριμένη τοποθέτηση και προσέγγιση έχω περιγράψει στο άρθρο μου με τίτλο “Χακάρετε τον άνθρωπο, όχι τον αλγόριθμό“.
Βασίζεται στην λογική ότι οι μηχανικοί και προγραμματιστές των διαφόρων AI πλατφορμών είναι αυτοί που θα ασχοληθούν στο να συλλέξουν και να συνθέσουν με τον καλύτερο τρόπο την καλύτερη απάντηση στα ερωτήματα των χρηστών.
Από την άλλη πλευρά, εμείς θα πρέπει να δημιουργήσουμε όσο το δυνατόν μοναδικό και ανθρώπινο περιεχόμενο που θα “μιλήσει” στο συναίσθημα και θα καλύψει τις ανάγκες των ταξιδιωτών.
Κλείνοντας, θέλω να σας δώσω μια τελευταία συμβούλη. Κλείστε τα αυτιά σας σε προτάσεις συνεργασίας που σας υπόσχονται και εγγυόνται πως θα εμφανίζεστε ως η πρώτη επιλογή σε μια αναζήτηση ενός ταξιδιώτη.
Η τεχνολογία και το AI μεταβάλεται συνεχώς και αυτό που ισχύει σήμερα μπορεί να μην έχει εφαρμογή αύριο. Άρα θα πρέπει να μείνουμε στο γεγονός ότι πρέπει να δημιουργούμε περιεχόμενο για τον άνθρωπο και όχι την μηχανή.
Εαν βρήκατε ενδιαφέρον το άρθρο παρακαλώ κοινοποιήστε το
Σχετικά με τον συντάκτη του άρθρου
Είμαι ο Κύρος Ασφής και δραστηριοποιούμαι στο χώρο του internet για περισσότερα από 20 χρόνια. Τα τελευταία 10 χρόνια εξειδικεύομαι στην παροχή υπηρεσιών digital marketing για ξενοδοχεία και τουριστικές επιχειρήσεiς. Έχω βραβευθεί 4 φορές στα Greek Tourism Awards για την αύξηση του καναλιού απευθείας κρατήσεων καθώς και στην κατηγορία της Καινοτομίας. Διδάσκω στο ΙΕΚ ΔΕΛΤΑ 360, Hospitality DIgital Marketing και Digital Marketing και Social Media. Είμαι προσκεκλημένος ομιλητής σε διάφορα συνέδρια καθώς και αρθρογραφώ σε διάφορα onllne μέσα.