Διαβάστε τις τελευταίες Digital Marketing τάσεις Ξενοδοχείου (2025)
Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε για τις τελευταίες τάσεις σχετικά με το digital marketing ξενοδοχείων.
Η προσέγγιση που θα ακολουθήσω δεν θα είναι αυτή που διαβάζω σε διάφορα άλλα σχετικά άρθρα, διατυπώνοντας απλά και ξερά (και χωρίς ουσιαστική τεκμηρίωση) τις διάφορες αυτές νέες τάσεις. Βασισμένος στην πολυετή μου εμπειρία άλλα και την παρατήρηση διεθνών τάσεων και πρακτικών, προχώρησα στην καταγραφή αυτών.
Ας ξεκινήσουμε και ας δούμε τι θα καλύψω σε αυτό το άρθρο. Εάν δεν σας ενδιαφέρει κάποια συγκεκριμένη ενότητα του άρθρου μπορείτε από τον παρακάτω πίνακα περιεχομένων να μεταβείτε απευθείς στην ενότητα του άρθρου που σας ενδιαφέρει, επιλέγοντας την.
Πίνακας Περιεχομένων
Τι είναι digital marketing για ένα ξενοδοχείο
Μια έκφραση που όλοι ακούνε και συζητάνε. Τι όμως πραγματικά είναι το digital marketing για ένα ξενοδοχείο;
Σε καμμία περίπτωση όταν μιλάμε για digital marketing ενός ξενοδοχείου, δεν μιλάμε για την μεμονωμένη παρουσία σε κάποια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης (social media).
Εάν θέλεις να μάθεις τι είναι το digital marketing για ξενοδοχεία, αυτό είναι το πιο απλό και επεξηγηματικό άρθρο.
Ποιες είναι οι τελευταίες τάσεις στο digital marketing ενός ξενοδοχείου
Ας εξετάσουμε ποιες είναι οι νέες τάσεις που επηρεάζουν το digital marketing ενός ξενοδοχείου. Δεν θα αναφερθώ στα τετριμμένα όπως website, social media (υπάρχουν άλλα website που μια χαρά τα αναφέρουν, άλλα δεν είναι νέες τάσεις).
Εδώ βλέπουμε τις πραγματικά νέες τάσεις!
Τεχνητή Νοημοσύνη (AI)
Ο όρος τεχνητή νοημοσύνη έχει μπει για τα καλά στην ζωή μας και βέβαια καθημερινά βομβαρδιζόμαστε από παντού σχετικά με το πως αλλάζει την ζωή μας.
Εφαρμόζεται τεχνητή νοημοσύνη στο digital marketing ενός ξενοδοχείου;
Και βέβαια ναι!
Η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί ένα πολύ βασικό εργαλείο, καθώς τα πεδία εφαρμογής της είναι πάρα πολλά.
Χρειάζεται όμως προσοχή στον τρόπο με τον οποίο την χρησιμοποιούμε.
Δεν θα πρέπει να πέσουμε στην παγίδα και το δέλεαρ να βασίσουμε τα πάντα πάνω σε αυτή. Και θα αναφερθώ σε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα.
Το SEO ενός ξενοδοχείου (ή αλλιώς βελτιστοποίηση σειράς κατάταξης ενός website στις σελίδες αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης) βασίζεται πάνω στην δημιουργία και δημοσίευση περιεχομένου σχετικά με τον προορισμό ή και την εμπειρία διαμονής.
Τι πιο απλό λοιπόν να ζητήσουμε από μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης να μας δημιουργήσει άρθρα με αυτόν τον προσανατολισμό/σκόπο;
Είναι βέβαιο ότι θα εκτελέσει το αίτημα μας με επιτυχία.
Υπάρχει όμως ένα πρόβλημα.
Ότι οι μηχανές αναζήτησης “απεχθάνονται” τα κείμενα που έχουν παραχθεί από τέτοιες πλατφόρμες (ακόμα και εάν έχουμε χρησιμοποιήσει κάποιο humanizer) και ο λόγος είναι ότι αυτό που τις ενδιαφέρει είναι το περιεχόμενο να δίνει υπεραξία στον αναγνώστη και αυτόν που υπέβαλε την συγκεκριμένη αναζήτηση. Διαφορετικά το web θα γεμίσει από τέτοιο “αυτοματοποιημένο” περιεχόμενου που θα είναι “σούπα” για τους τελικούς χρήστες.
Σε αυτό το άρθρο μπορείς να διαβάσεις τον καλύτερο οδηγό για το SEO ξενοδοχείων
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί επίσης να μας βοηθήσει:
- στην δημιουργία ενός πλάνου αναρτήσεων σε social media
- στο σχεδιασμό μιας διαφημιστικής καμπάνιας
- διαχωρισμό πελατών σε μια email βάση
- δημιουργία chatbots προκειμένου οι χρήστες να λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις στα διάφορα ερωτήματα τους
Που καταλήγουμε λοιπόν;
Η τεχνητή νοημοσύνη είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο και βοήθημα, άλλα η χρήση της θα πρέπει να γίνεται για βοηθητικούς σκοπούς και σκοπούς έμπνευσης. Απαιτείται προτεραιοποίηση των αναγκών του ξενοδοχείου και επιλογή που θα εφαρμοστεί.
SEO website ξενοδοχείου
Ο συνεχώς αυξανόμενος βαθμός εξοικείωσης των χρηστών με το internet καταστά επιτακτική ανάγκη την βελτιστοποίηση του website ενός ξενοδοχείου προκειμένου να καταλαμβάνει τις υψηλότερες θέσεις στις σελίδες αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης.
Βέβαια και σε αυτό τον τομέα η τεχνητή νοημοσύνη έρχεται να ταράξει τα νερά. Παρατηρούμε ότι σιγά σιγά και οι μηχανές αναζήτησεις αφουγκραζόμενες την δυναμική του ΑΙ αρχίζουν να εμφανίζουν ως πρώτο αποτέλεσμα σε μια αναζήτηση μια σύνθεση πληροφοριών που έχει επεξεργαστεί η τεχνητή νοημοσύνη (Generative AI)
Η συγκεκριμένη τεχνολογία δεν έχει εφαρμοστεί πλήρως, οπότε αυτό σημαίνει πως μέχρι να υπάρξει πλήρη εφαρμογή θα πρέπει να συνεχίσουμε να κάνουμε SEO με τον “παραδοσιακό” τρόπο και στοχεύοντας στις υψηλότερες θέσεις στις σελίδες των μηχανών αναζήτησης.
Σε αυτό το άρθρο μπορείς να διαβάσεις πως το website του ξενοδοχείου θα φθάσει στις υψηλότερες θέσεις της Google
Video Περιεχόμενο
Το TikTok έφερε μια επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες “καταναλώνουν” περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Το video έχει λάβει μια δεσπόζουσα θέση και παρατηρώ ότι οι ίδιες οι πλατφόρμες “προμοτάρουν” το video περιεχόμενο έναντι των άλλων τύπου περιεχομένου.
Βέβαια αυτό δεν σημαίνει ότι θα οι φωτογραφίες θα παραγκονιστούν πλήρως ως ένας οπτικός τύπου περιεχομένου.
Και οι φωτογραφίσεις κατέχουν μια σημαίνουσα θέση, άλλα όπως είπαμε στο άρθρο αυτό καταγράφω τις νέες τάσεις.
Εάν θέλετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα μυστικά μιας επιτυχημένης φωτογράφισης ξενοδοχείου μπορείτε να ακούσετε το podcast που είχα κάνει με τον φωτογράφο Ανδρέα Σφυρίδη
Περιεχόμενο που δημιουργούν οι χρήστες (User Generated Content)
Η αναζήτηση αυθεντικών εμπειριών είναι των ζητούμενο των περισσότερων ταξιδιωτών.
Η πρώτη φορά που αναγκάστηκα να χρησιμοποιήσω user generated content (πριν περίπου 10 χρόνια) ήταν όταν το συνεργαζόμενο ξενοδοχείο μου παρέδωσε έναν ελάχιστο αριθμό φωτογραφιών από το κατάλλυμα. Έτσι λοιπόν κατέφυγα στην λύση να χρησιμοποιήσω περιεχόμενο που είχαν δημοσιεύσει στα social media, διάφοροι πελάτες του.
Αφού έλαβα την συγκατάθεση τους να χρησιμοποιήσω αυτό το υλικό διαπίστωσα 2 πράγματα:
- Το 98% των πελατών δέχθηκαν (με χαρά) να χρησιμοποιήσω, ως ξενοδοχείο, το περιεχόμενο τους για την προώθηση του, και
- Η αύξηση του engagement των χρηστών ανέβηκε κατά 30% περίπου
Η χρήση περιεχομένου από τους ίδιους τους χρήστες αποτελεί ένα εχέγγυο ότι αυτό που βλέπουν οι επισκέπτες, αυτό είναι.
Ούτε ρετουσαρισμένες, ούτε “στημένες” φωτογραφίσεις.
Γνήσια εμπειρία, που θα μπορέσουν να ζήσουν και αυτοί!
Email Marketing για το ξενοδοχείο
Οι διατάξεις του GDPR ή αλλιώς Γενικός Κανονισμός Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων θα ενδυναμώσουν το email marketing για ένα ξενοδοχείο
Αυτό προκύπτει από το γεγονός ότι το GDPR προβλέπει την κατάργηση των λεγόμενων 3rd Parties cookies που βοηθούσαν σε μια σειρά λειτουργικοτήτων του digital marketing όπως πχ το remarketing.
Για το λόγο αυτό, το ξενοδοχείο θα πρέπει να προβαίνει στην προσπάθεια συλλογής όσο το δυνατόν περισσότερων First Data από τους χρήστες. Δηλαδή, στοιχεία επικοινωνίας τα οποία θα μπορέσει να τα αξιοποιήσει μέσα από την δημιουργία ενός καναλιού απευθείας επικοινωνίας όπως ένα newsletter.
Στην περίπτωση αυτή δεν θα πρέπει να ξεχνάμε ότι για την απόκτηση αυτών των στοιχείων θα πρέπει να προσφέρουμε κάποια υπεραξία και επιβράβευση σε αυτόν που θα μας τα δώσει.
Το κανάλι του email marketing μπορεί να λειτουργήσει και για την ενίσχυση των repeaters πελατών.
Κυβερνοασφάλεια για τα δεδομένα του ξενοδοχείου και των συνεργατών του
Ακριβώς από πάνω μιλήσαμε για στοιχεία προσωπικών δεδομένων. Το ξενοδοχείο και όχι μόνο θα πρέπει να διασφαλίσει την ασφάλεια αυτών των δεδομένων και να αποτρέψει την όποια διαρροή τους προς τρίτους.
Πέραν του ξενοδοχείου, η ασφάλεια των δεδομένων θα πρέπει να τηρείται και από όποιον άλλον συνεργάτη έχει πρόσβαση και τα διαχειρίζεται, όπως π.χ. το digital marketing agency ή συνεργάτης.
Ακούστε αυτό το εξαιρετικά ενδιαφέρον podcast με καλεσμένη την Στέλλα Τσιτσούλα, ένα πολυέμπειρο στέλεχος σε θέματα κυβερνοασφάλειας, που μιλά σχετικά με την κυβερνοασφάλεια στον ξενοδοχειακό κλάδο.
Εκπαίδευση προσωπικού ξενοδοχείου
Τέλος, έρχεται ο καθρέπτης κάθε επιχείρησης που δεν είναι άλλος από το προσωπικό του.
Ο επισκέπτης του ξενοδοχείου από την στιγμή της άφιξης στο κατάλυμα, θα ξεκινήσει να έρχεται με το προσωπικό του σε διάφορα σημεία και διάφορες στιγμές.
Για το λόγο αυτό, είναι επιτακτική ανάγκη το προσωπικό να είναι εκπαιδευμένο και να γνωρίζει με ποιο τρόπο συμβάλλει στην ψηφιακή εικόνα και αποτύπωμα του. Και μην ξεχνάμε πως όλα αυτά επηρεάζουν στην τελική αξιολόγηση που θα καταθέσει ο επισκέπτης του ξενοδοχείου.
Προτείνεται η διεύθυνση να οργανώσει την παρακολούθηση ενός εξειδικευμένου digital marketing workshop για το προσωπικό του ξενοδοχείου.
Επίλογος
Σε αυτό το άρθρο προσπάθησα να παρουσιάσω και να καλύψω τις νέες τάσεις που κυριαρχούν στο digital marketing των ξενοδοχείων.
Δεν αναφέρθηκα στο θέμα των απευθείας κρατήσεων καθώς το συγκεκριμένο ζήτημα είναι ένα αποτέλεσμα στο οποίο στοχεύει το digital marketing ενός ξενοδοχείο.
Υπάρχουν πράγματα τα οποία θεωρούμε δεδομένα για ένα ξενοδοχείο όπως π.χ. η ύπαρξη και λειτουργία ενός responsive website ή μια ολοκληρωμένη και σωστή παρουσία στα social media.
Σε γενικές γραμμές εάν μου ζητούσαν να καταλήξω ποιες είναι οι πιο σημαντικές τάσεις που αλλάζουν το ψηφιακό στερέωμα θα κατέληγα στο θέμα της χρήση της τεχνητής νοημοσύνης καθώς και του SEO για ένα ξενοδοχείο.
Είμαστε και πάλι μπροστά σε μια στιγμή μεγάλων αλλαγών και βέβαια θα πρέπει να προσαρμοστούμε αναλόγως.
Digital marketing για ένα ξενοδοχείο δεν είναι μόνο το Facebook και Instagram (άντε και λίγο TikTok)
Σχετικά με τον συντάκτη του άρθρου
Είμαι ο Κύρος Ασφής και δραστηριοποιούμαι στο χώρο του internet για περισσότερα από 20 χρόνια. Τα τελευταία 10 χρόνια εξειδικεύομαι στην παροχή υπηρεσιών digital marketing για ξενοδοχεία και τουριστικές επιχειρήσεiς. Έχω βραβευθεί 4 φορές στα Greek Tourism Awards για την αύξηση του καναλιού απευθείας κρατήσεων καθώς και στην κατηγορία της Καινοτομίας. Διδάσκω στο ΙΕΚ ΔΕΛΤΑ 360, Hospitality DIgital Marketing και Digital Marketing και Social Media. Είμαι προσκεκλημένος ομιλητής σε διάφορα συνέδρια καθώς και αρθρογραφώ σε διάφορα onllne μέσα.
Comment
Comments are closed.
Pingback: Πως θα επιλέξετε τα σωστά social media για το ξενοδοχείο σας - Kyros Asfis