Τι είναι οι απευθείας κρατήσεις ενός ξενοδοχείου
Οι απευθείας κρατήσεις για ένα ξενοδοχείο προσφέρουν πολλαπλά οφέλη για την επιχείρηση. Οι πελάτες που έχουν κλείσει απευθείας με το ξενοδοχείο, τείνουν να διαθέτουν περισσότερα χρήματα κατά την διάρκεια διαμονής, να διαμένουν για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείς να διαβάσεις αυτό το άρθρο που περιγράφει τα 3 βασικά οφέλη των απευθειάς κρατήσεων.
Σε αυτό το άρθρο θα ορίσω και ταξινομήσω τις διάφορες πηγές κρατήσεων ενός ξενοδοχείου, προκειμένου να υπάρξει μια ξεκάθαρη εικόνα του ορισμού των απευθείας κρατήσεων
Πίνακας Περιεχομένων
Απευθείας κρατήσεις vs indirect κρατήσεις
Ποια είναι λοιπόν η διαφορά μεταξύ των απευθείας κρατήσεων ή direct bookings και των μη απευθείας κρατήσεων ή indirect bookings;
Απευθείας κρατήσεις
Οι απευθείας κρατήσεις χωρίζονται σε δύο υποκατηγορίες. Τις online και offline.
Ως online χαρακτηρίζουμε τις κρατήσεις που εκτελούνται αποκλειστικά και μόνο μέσω του website της επιχείρησης. Οι κρατήσεις αυτές γίνονται από μεμονωμένους και μόνο ταξιδιώτες (αποκλείονται οι κρατήσεις που γίνονται για λογαριασμό ταξιδιωτικών γραφείων ακόμα και εάν γίνονται μέσω του booking engine της επιχείρησης).
Ως offline χαρακτηρίζουμε τις κρατήσεις που γίνονται τηλεφωνικά από τους ταξιδιώτες σε επικοινωνία με το ξενοδοχείο/κατάλυμα ή και με απευθείας επίσκεψη σε αυτό.
Πλεονεκτήματα των απευθείας κρατήσεων
- Αύξηση του περιθώριου κέρδους καθώς δεν αποδίδονται προμήθειες προς τρίτους.
- Η επιχείρηση τηρεί βάση δεδομένων με τα στοιχεία των πελατών για μελλοντική χρήση.
- Οι πελάτες που εκτελούν απευθείας κρατήσεις τείνουν να είναι πιο πιστοί (loyal) πελάτες και με μεγάλη πιθανότητα επιστροφής στο ξενοδοχείο ή κατάλυμα εφόσον είχαν μια καλή εμπειρία διαμονής.
- Οι πελάτες που εκτελούν απευθείας κρατήσεις τείνουν να δαπανούν περισσότερα χρήματα στην επιχείρηση στην οποία διαμένουν.
Μεινονεκτήματα των απευθείας κρατήσεων
- Απαιτείται ο προϋπολογισμός ενός marketing budget το οποίο να περιλαμβάνει τον σχεδιασμό και υλοποίηση μίας ολοκληρωμένης digital marketing στρατηγικής για το ξενοδοχείο (η διατήρηση και ενημέρωση μόνο social media λογαριασμών δεν αρκεί).
- Τα αποτελέσματα ενδεχομένως να αργήσουν να φανούν (είναι κάτι που επηρεάζεται και από το digital marketing πλάνο και το budget που θα διατεθεί.
- Απαιτείται εξειδίκευση και συνεχή ενημέρωση για την επίτευξη των στόχων. Για αυτό τον λόγο προτείνεται να ανατεθεί σε κάποιον εξειδικευμένο συνεργάτη.
Ελάτε να κλείσουμε μια δωρεάν online συνάντηση διάρκειας 30′
για να συζητήσουμε την online παρουσία του ξενοδοχείου σας
και πως μπορούμε να αυξήσουμε τις απευθείας κρατήσεις σας
Μη απευθείας κρατήσεις
Στην κατηγορία των μη απευθείας κρατήσεων και πάλι συναντάμε δύο υποκατηγορίες. Τις online και offline indirect κρατήσεις.
Οι online indirect κρατήσεις προερχονται από τους OTA και διαμέσω των GDS (Global Distripution Systems)
Οι offline indirect κρατήσεις δημιουργούνται από Tour Operatators και Travel Agents.
Σημείωση: Σε ότι αφορά τα Metasearch Engines (όπως Trivago, Kayak, HotelsCombined, Tripadvisor, Google κ.α.) οι κρατήσεις ταξινομούνται αναλόγως με το εάν έχουν εκτελεσθεί σε απευθείας σύνδεση με το booking engine της επιχείρησης (οπότε λογίζονται ως απευθείας κράτηση) ή έχει επιλεχθεί η πλατφόρμα κάποιου 3ου συνεργάτη (οπότε λογίζεται ως μη απευθείας κράτηση)
Πλεονεκτήματα των μη απευθείας κρατήσεων
- Μεγάλη αναγνωρισιμότητα και εμπιστοσύνη των brands από την πλευρά των χρηστών.
- Μεγάλη διασπορά της επιχείρησης (multiple touch points) που βοηθά την την διάδοση της.
Μειονεκτήματα των μη απευθείας κρατήσεων
- Όχι απόλυτα ελεγχόμενη τιμή διάθεσης των δωματιών.
- Υψηλή προμήθεια
- Απόκρυψη στοιχείων του πελάτη (τα οποία θα πρέπει να συλλέγονται και αποθηκεύονται κάτα την διαδικασία check in για τον σχηματισμό βάσης δεδομένων)
Να επιλέξω να στηρίξω τις απευθείας ή τις μη απευθείας κρατήσεις για το ξενοδοχείο μου;
Σε αυτή την απάντηση δεν υπάρχει μόνο μια και μοναδική σωστή απάντηση.
Η επιλογή της σωστής τακτικής που θα πρέπει να ακολουθηθεί επηρεάζεται από πολλούς και διαφόρους παράγοντες. Θα πρέπει να εξετάζονται και να λαμβάνονται υπόψη παράμετροι όπως τα χρόνια λειτουργίας της επιχείρησης, το υφιστάμενο μείγμα πωλήσεων, ο τύπος των επισκεπτών.
Βασικός στόχος της κάθε επιχείρησης πρέπει να αποτελεί η υποστήριξη και βελτίωση των απευθείας κρατήσεων, διατηρώντας την πηγή εσόδων που δημιουργούνται από τα άλλα κανάλια.
Στόχος μας δεν είναι να “πολεμήσουμε” τα υπόλοιπα κανάλια, άλλα να εκμεταλλευτούμε και να “κλέψουμε” πωλήσεις από αυτά. Θεωρώ πως η καλύτερη περιγραφή της τακτικής αυτής στα Αγγλικά περικλύεται στην φράση: “ride the wave”, δηλαδή εκμεταλλευόμαστε την δυναμική του πιο δυνατού καναλιού πωλήσεων και προσπαθήσουμε να του αποσπάσουμε πωλήσεις. Σε αυτό το άρθρο, που προτείνω να διαβάσετε, περιγράφω πως μπορείτε να αυξήσετε τις κρατήσεις με παράλληλη παρουσία σε ΟΤΑ.
Σχετικά με τον συντάκτη του άρθρου
Είμαι ο Κύρος Ασφής και δραστηριοποιούμαι στο χώρο του internet για περισσότερα από 20 χρόνια. Τα τελευταία 10 χρόνια εξειδικεύομαι στην παροχή υπηρεσιών digital marketing για ξενοδοχεία και τουριστικές επιχειρήσεiς. Έχω βραβευθεί 4 φορές στα Greek Tourism Awards για την αύξηση του καναλιού απευθείας κρατήσεων καθώς και στην κατηγορία της Καινοτομίας. Διδάσκω στο ΙΕΚ ΔΕΛΤΑ 360, Hospitality DIgital Marketing και Digital Marketing και Social Media. Είμαι προσκεκλημένος ομιλητής σε διάφορα συνέδρια καθώς και αρθρογραφώ σε διάφορα onllne μέσα.