5 HOT συμβουλές για αύξηση απευθείας κρατήσεων σε ξενοδοχεία
Η αύξηση των απευθείας κρατήσεων αποτελεί τον μόνιμο προβληματισμό για ένα ξενοδοχείο καθώς και μια συνεχή πρόκληση για τα περισσότερα hotel digital marketing agencies. Διαβάζοντας τα περισσότερα άρθρα, αναλώνονται σε γενικότητες του τύπου καλό website, καλές τιμές και καλές διαφημίσεις. ΟΚ, αυτό προτείνουν όλοι…
Σε αυτό το άρθρο θα δώσω 5 πραγματικά χρήσιμες συμβουλές που αφορούν την αύξηση των απευθείας κρατήσεων για ξενοδοχεία ξεπερνώντας τις γενικότητες και τετριμμένες πληροφορίες και βασισμένος στην γνώση και εμπειρία που έχω εφαρμόσει (και έχω βραβευθεί 3 συνεχόμενες χρονιές στα Greek Travel Τourism Awards).
Εδώ θα τις συνοψίσω και παρακάτω θα κάνω ανάλυση της κάθε μιας ξεχωριστά.
- Χτίστε επικοινωνία: Έμφαση στην απευθείας επικοινωνία με τον πελάτη
- Φήμη Ξενοδοχείου: Συλλέξτε και διαχειριστείτε αξιολογήσεις και κριτικές
- Προσωποποίηση: Προσφέρετε αυτό που θέλει ο πελάτης
- Ξεχωρίστε: Προσφέρετε προστιθέμενη αξία στους πελάτες των απευθείας κρατήσεων
- Εκμεταλλευτείτε: Το digital marketing σας βοηθάει να “συναντάτε” τον χρήστη στο ψηφιακό του ταξίδι
Πάμε λοιπόν, να αναλύσουμε την κάθε μια συμβουλή ξεχωριστά.
1. Χτίστε επικοινωνία: Έμφαση στην απευθείας επικοινωνία με τον πελάτη
Η χρήση του internet και της τεχνολογίας έχει μεγεθύνει την ανάγκη άμεσης επικοινωνίας των ανθρώπων.
Κινητά, email, προσωπικά μηνύματα μας έχουν εκπαιδεύσει στο να αποστέλλουμε με μεγάλη ευκολία και ανέξοδα μηνύματα προς επιχειρήσεις και άτομα.
Ταυτόχρονα όμως αναζητάμε και αξιολογούμε την ταχύτητα απόκρισης του αποδέκτη του μηνύματος.
Για αυτό το λόγο θα πρέπει να προσφέρουμε στους επισκέπτες του website τα εξής:
- Ευκολία επικοινωνίας
- Άμεση απάντηση
Πως θα αναπτύξουμε την δυνατότητα επικοινωνίας του επισκέπτη με το ξενοδοχείο;
Η σημερινή τεχνολογία προσφέρει μια πληθώρα λύσεων που σχετίζονται με την δυνατότητα επικοινωνίας των χρηστών με το ξενοδοχείο. Οι λύσεις αυτές μπορεί να ειναι από απλές και οικονομικές έως πιο σύνθετες και κοστοβόρες.
Παραθέτω κάποιες από αυτές τις λύσεις:
1. Social Media εφαρμογές
- Facebook Messenger: Υπάρχει η δυνατότητα να προσθέσετε το γνωστό Facebook messenger ως widget στο website του ξενοδοχείου σας. Στα πλεονεκτήματα χρήσης του συμπεριλαμβάνετε η δυνατότητα συνέχισης της συνομιλίας ακόμα και εάν ο χρήστης φύγει από το website (μέσω της εφαρμογής messenger) καθώς και το μηδενικό κόστος.
- WhatsApp: Η δημοφιλής εφαρμογή που ανήκει στην Meta (στην οποία ανήκει το Facebook και το Instagram) παρέχει την δυνατότητα click to chat. Και αυτή προσφέρει την δυνατότητα η συνομιλία να συνεχιστεί ακόμα και όταν ο χρήστης έχει απομακρυνθεί από το website του ξενοδοχείου (απαιτείται η χρήση της εφαρμογής του whatsapp).
2. Live Chat εφαρμογές: Οι live chat εφαρμογές εγκαθίστανται στο website ως widget και βέβαια προσφέρουν την δυνατότητα επικοινωνίας του επισκέπτη με την επιχείρηση. Υπάρχουν πολλές και διαφορετικές εναλλακτικές λύσεις και βέβαια ορισμένες από αυτές χρησιμοποιούν Τεχνητή Νοημοσύνη ή παρέχουν την δυνατότητα να σχεδιάσουμε ένα διάγραμμα ερωταπαντήσεων που οδηγούν στην επιθυμητή απάντηση προς τον χρήστη.
Σε αντίθεση με τις social media εφαρμογές από την στιγμή που ο χρήσης φύγει από το website δεν υπάρχει η δυνατότητα να συνεχιστεί ο διάλογος. Βέβαια μπορεί κάποιος να αξιοποιήσει το email του χρήστη για την μετέπειτα επικοινωνία (αρκεί να το έχει ζητήσει από τον χρήστη).
Παραθέτω μια λίστα με κάποιες από αυτές τις εφαρμογές:
- Tidio
- Zendesk
- Intercom
Υπάρχουν και άλλες πολλές…
Έχω δουλέψει με την Tidio και είχε πραγματικά πολύ καλά αποτελέσματα και στο επίπεδο της εμπειρίας επικοινωνίας των χρηστών άλλα και της συλλογής email στοιχείων.
Εάν θέλετε να μάθετε πως μπορεί να βελτιωθεί η επικοινωνία του website επισκεπτών με το ξενοδοχείο σας
2. Φήμη Ξενοδοχείου: Συλλέξτε και διαχειριστείτε αξιολογήσεις και κριτικές
Ο εν δυνάμει επισκέπτης στο δρόμο προς την κράτηση του ξενοδοχείου αναζητά όσες το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό. Σίγουρα θα επισκεφτεί τους social media λογαριασμούς και το website, άλλα σίγουρα θα αναζητήσει κριτικές από άλλους επισκέπτες που είχαν την εμπειρία διαμονής.
Το 82% των ταξιδιωτών πριν κάνει κράτηση διαβάζει κριτικές για τα ξενοδοχεία.
Ένα ακόμα πολύ ενδιαφέρον στατιστικό στοιχείο είναι πως το 86% των ταξιδιωτών δεν θα προχωρήσει σε κρατήση, ακόμα και εάν υπάρχει μια δελεαστική οικονομική προσφορά, εφόσον παρατηρήσει ένα μεγάλο αρνητικών κριτικών που δεν έχουν απαντηθεί από το ξενοδοχείο.
Συνεπώς οι κριτικές είναι αυτές που “χτίζουν” μια σχέση εμπιστοσύνης του κοινού με την επιχείρηση.
Παλιότερα, όχι ότι δεν ισχύει και τώρα, ρωτάγαμε φίλους και γνωστούς για την άποψη τους σε κάτι βάση της προσωπικής τους εμπειρίας.
Τώρα πλέον, διαβάζουμε κριτικές για να μάθουμε την άποψη και την εμπειρία από άλλους χρήστες!
Άρα η ποσότητα του συνολικού αριθμού κριτικών άλλα και ο τρόπος απάντησης στις αρνητικές είναι ένας παράγοντας που επηρεάζει τον ταξιδιώτη στο εάν θα κλείσει την διαμονή του στο ξενοδοχείο.
Αυτό το άρθρο αφορά εσάς, που σας προβληματίζει πως μπορείτε να απαντήσετε σε μια αρνητική κριτική του ξενοδοχείου.
Μέσα από την απάντηση που θα δώσει το ξενοδοχείο σε μια αρνητική κριτική ή και αξιολόγηση θα μπορέσει να φανεί το επίπεδο του επαγγελματισμού της επιχείρησης άλλα και θα του δοθεί η δυνατότητα να “αποκρούσει” μια κακόβουλη κριτική.
Αρκεί να ακολουθήσουμε τις συμβουλές που αναφέρω στο παραπάνω προτεινόμενο άρθρο.
3. Προσωποποίηση: Προσφέρετε αυτό που θέλει ο πελάτης
Όπως ανέφερα και στην πρώτη μου συμβουλή, ο σύγχρονος ταξιδιώτης θέλει να καταλάβει (και δίκαια) πως αποτελεί το σημείο ενδιαφέροντος του ξενοδοχείου.
Η απευθείας επικοινωνία και ο τρόπος με τον οποίο ανταλλάσει μηνύματα το ξενοδοχείο συμβάλλει στην ανάδειξη της σημαντικότητας του πελάτη.
Πέραν αυτού όμως μπορούμε να προσφέρουμε προσωποποιημένες πληροφορίες για τον κάθε χρήστη.
Πως μπορούμε να το επιτύχουμε αυτό;
- Ο πρώτος τρόπος είναι να παρέχουμε το περιεχόμενο σε διαφορετικές γλώσσες. Μπορεί να ακούγετε απλό, άλλα είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό λαμβάνοντας υπόψη ότι υπάρχουν λαοί οι οποίο εκτιμούν ιδιαιτέρως το γεγονός ότι μια επιχείρηση μπορεί να τους προσφέρει υπηρεσίες στην δική τους γλώσσα. Προσοχή όμως γιατί η γλωσσική υποστήριξη θα πρέπει να υποστηρίζεται και στο χώρο του ξενοδοχείου και βέβαια να αφορούν κοινά στα οποία στοχεύει η επιχείρηση.
- Ο δεύτερος τρόπος αφορά το περιεχόμενο το οποίο παράγετε και φιλοξενείται στο website του ξενοδοχείου. Το website μπορεί να λειτουργήσει ως ένα concierge διαμέσου το οποίο ο χρήστης μπορεί να ενημερωθεί για τον προορισμό και τις δραστηριότητες που προσφέρει. Ο σύγχρονος ταξιδιώτης δεν αναζητά μόνο την εμπειρία διαμονής άλλα και τις δραστηριότητες που μπορεί να εκτελέσει. Αυτό είναι ξεκάθαρο και στην μελέτης της McKinsey (2024) και στο άρθρο σχετικά με τα κριτήρια σύμφωνα με τα οποία οι ταξιδιώτες επιλέγουν έναν προορισμό. Πραγματικά αξίζει να το διαβάσετε για να δείτε τα κριτήρια επιλογής των ταξιδιωτών. Για διευκόλυνση παραθέτω τα top 10 κριτήρια στον Πινάκα 1 (πατώντας πάνω στον πίνακα θα μεταφερθείτε στο σχετικό άρθρο που παρουσιάζονται όλα τα κριτήρια)
3. Ο τρίτος τρόπος (και πιο σύνθετος) είναι η παραμετροποίηση του website σύμφωνα με τον επισκέπτη. Μπορεί να ακούγεται ως επιστημονική φαντασία, άλλα μπορούμε εύκολα να αναγνωρίσουμε την χώρα από την οποία επισκέπτεται ο χρήστης το website και να διαμορφώνουμε ανάλογα το περιεχόμενο.
Σε ότι αφορά την διαμόρφωση αυτή μπορεί να σχετίζεται την παρουσίαση δραστηριοτήτων η οποία θα προκύψει από μελέτη των στατιστικών του website άλλα και του CRM (εάν διαθέτει) το ξενοδοχείο.
Σε κάθε περίπτωση οι προσωποποιημένες υπηρεσίες είναι αυτές που θα σας κάνουν να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό σας άλλα και θα κάνουν τον εν δυνάμει επισκέπτη σας να νοιώσει ξεχωριστός άρα και να σας επιλέξει ως προορισμό διαμονής.
Κλείνοντας αυτή την υποενότητα θα παραθέσω κάποια στατικά από την σελίδα μου που αφορά την κατασκευή website ξενοδοχείων και θα αναφέρω τον αριθμό των websites που επισκέπτεται ο κάθε τύπος ταξιδιώτη.
- Οι ταξιδιώτες αναψυχής (leisure travelers) επισκέπτονται από 5 έως 10+ website ξενοδοχείων.
- Οι επαγγελματικοί ταξιδιώτες (business travelers) επισκέπτονται από 2 έως 5 website ξενοδοχείων.
- Οι ταξιδιώτες πολυτελείας (luxury travelers) επισκέπτονται 10+ website ξενοδοχείων.
- Οι ταξιδιώτες τελευταίας στιγμής (last minute travelers) επισκέπτονται από 1 έως 5 website ξενοδοχείων.
- Οι ταξιδιώτες σε group και ως οικογένεια (group and family travelers) επισκέπτονται από 5 έως 10 website ξενοδοχείων.
4. Ξεχωρίστε: Προσφέρετε προστιθέμενη αξία στους πελάτες των απευθείας κρατήσεων
Οι OTA διαθέτουν μεγάλα διαφημιστικά budget τα οποία είναι δύσκολο να “χτυπήσετε” και αυτή είναι η αλήθεια.
Επίσης, σύμφωνα με μελέτες το 76% των επισκεπτών πιστεύει οτι οι ΟΤΑ προσφέρουν την καλύτερη δυνατή τιμή.
Εσείς όμως διαθέτετε την ευελιξία να προσφέρετε προστιθέμενη αξία στους πελάτες σας που θα επιλέξουν να “κλείσουν” απευθείας μαζί σας.
Κάτι το οποίο δεν μπορούν να καταπολεμήσουν με τίποτε οι OTA, Tour Operators και λοιποί Travel Agents. Η προώθηση και η εγγύηση για χαμηλότερες τιμές για direct bookings μέσω του website του ξενοδοχείου σας ενδεχομένως να προκαλέσει αντιδράσεις στους υπόλοιπους συνεργάτες σας καθώς θα ενδέχεται να το θεωρήσουν ως μια μορφή αθέμιτου ανταγωνισμού και να μην σας προβάλλουν όσο το δυνατόν περισσότερο.
Για το λόγο αυτό προσφέρετε αυτή την προστιθέμενη αξία μέσω κάποιου υλικού αγαθού όπως εισιτήριο εισόδου σε ένα διάσημο αρχαιολογικό χώρο της περιοχής σας, μια δωρεάν ξενάγηση ή κάτι άλλο που να σχετίζεται με το χώρο στον οποίο βρίσκεται η επιχείρηση σας.
Επίσης μια έρευνα της Google (2016) κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το 85% των ανθρώπων είναι brand agnostic. Δηλαδή ο χρήστης στη διαδικασία και τα βήματα προς την ολοκλήρωση μιας αγοράς δεν επηρεάζεται από το brand της επιχείρησης και επιλέγει με άλλα κριτήρια αγοράς.
Άρα υπάρχει περιθώριο για να κερδίσετε τον υποψήφιο πελάτη σας.
Δώστε κίνητρα και αξία στον πελάτη που θα επιλέξει να προχωρήσει στην απευθείας κράτηση στο ξενοδοχείο σας.
Μπορεί ο αντικειμενικός σας στόχος να είναι η αύξηση των απευθείας κρατήσεων στο ξενοδοχείο, αυτό όμως δεν σημαίνει οτι θα πρέπει να γίνετε και ορκισμένος εχθρός των ΟΤΑ και να διακόψετε όποια σχέση μαζί τους. Καλώς ή κακώς θα πρέπει να αποδεχθούμε οτι οι ΟΤΑ διαθέτουν πολύ μεγάλα διαφημιστικά budget τα οποία καταναλώνουν για να προωθήσουν, μεταξύ των άλλων, και εσάς. Η διακοπή της παρουσίας σας σε κάποιο ισχυρό OTA έχει τριπλό αρνητικό αποτέλεσμα:
- Σταματώντας να προωθεί ο ΟΤΑ το ξενοδοχείο σας, μειώνεται ο αριθμός των δυνητικών πελατών σας. Μεγάλο ποσοστό των χρηστών που βλέπουν ένα ξενοδοχείο στο site του OTA στη συνέχεια αναζητούν το website του ξενοδοχείου. Μην ξεχνάτε οτι στόχος μας είναι να οδηγήσουμε όσους περισσότερους χρήστες μπορούμε στο website του ξενοδοχείου καθώς και να του προσφέρουμε κάτι που δεν μπορεί να του προσφέρει ο OTA προκειμένου να αυξήσουμε την πιθανότητα του direct booking.
- Η εμφάνιση του ξενοδοχείου σας στο site ενός OTA προσδίδει ένα κύρος καθώς συμμετέχετε σε μια κοινότητα η οποία έχει αποδεχθεί την παρουσία σας. Η μη εμφάνιση σας μπορεί να ξενίζει τον δυνητικό πελάτη σας (θα μπορούσε να φανταστεί πάρα πολλούς αρνητικούς λόγους για τους οποίους δεν εμφανίζεστε) και να τον απωθήσει από το να είναι το ξενοδοχείο σας η τελική του επιλογή.
- Διακόπτωντας την συνεργασία με τους OTA θα μειώσετε τα έσοδα σας δίχως ίσως να έχετε προλάβει να υλοποιήσετε μια ολοκληρωμένη και επιτυχημένη στρατηγική για την αύξηση των απευθείας κρατήσεων.
Εκμεταλλευτείτε τους OTA στο έπακρο και χτίστε στο μεσοδιάστημα τη δική σας στρατηγική για την αύξηση των απευθείας κρατήσεων. Δεν θα βγείτε χαμένοι.
Σε αυτό το άρθρο μπορείτε να διαβάσετε πως μπορείτε να εκμεταλλευτείτε τους ΟΤΑ για την αύξηση των απευθείας κρατήσεων του ξενοδοχείου σας.
5. Εκμεταλλευτείτε: Το digital marketing σας βοηθάει να "συναντάτε" τον χρήστη στο ψηφιακό του ταξίδι
Ο κάθε ταξιδιώτης ακολουθεί το λεγόμενο digital journey ή ψηφιακό του ταξίδι εάν το προτιμάστε στα ελληνικά.
Το ψηφιακό του ταξίδι βασίζεται στα 5 στάδια του ταξιδιού το οποίο απεικονίζω στον Πίνακα 2.
Τα digital marketing εργαλεία που μπορείτε να εκμεταλλευτείτε για το digital journey των ταξιδιωτών
Βασιζόμενοι στα 5 στάδια του ταξιδιού, μπορούμε να δημιουργήσουμε μια digital marketing στρατηγική η οποία να στοχεύει στην αύξηση των απευθείας κρατήσεων ενός ξενοδοχείου εκμεταλλευόμενοι όλα τα μέσα που διαθέτουμε.
Εάν θέλετε να διαβάσετε μπορείτε να διαβάσετε αναλυτικά τι digital marketing εργαλεία χρησιμοποιούμε σε κάθε ένα από τα στάδια του ταξιδιού.
Digital marketing εργαλεία για το 1ο στάδιο
Κατά το στάδιο αυτό οι περισσότεροι άνθρωποι βρίσκονται, αν μου επιτρέπεται η έκφραση, σε μια πιο “συναισθηματική” κατάσταση. Δηλαδή, το βασικό κριτήριο τους είναι η ικανοποίηση της φαντασίας τους. Αυτό που αναζητούν, είναι έμπνευση για το επόμενο ταξίδι τους.
Για αυτό το λόγο, το ξενοδοχείο θα πρέπει να είναι έτοιμο προκειμένου να παρέχει όσο το δυνατόν περισσότερα ερεθίσματα στον δυνητικό επισκέπτη του.
Παράλληλα θα πρέπει να τα ερεθίσματα αυτά θα πρέπει να βρίσκονται σε όσο το δυνατόν περισσότερα πιθανά σημεία διεπαφής του εν δυνάμει ταξιδιώτη.
Digital marketing εργαλεία για το 2ο στάδιο
Το στάδιο αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό καθώς είναι η στιγμή που έχουμε την δυνατότητα να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη και να αρχίσουμε να “μαζεύουμε πόντους” στην συνείδηση του εν δυνάμει επισκέπτη σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό.
Μια ολοκληρωμένη παρουσία μέσω του δικού μας website, των social media, τους ΟΤΑ, την Google είναι τα στοιχεία που θα βοηθήσουν τον τελικό χρήστη να αποφασίσει.
Άρα θα πρέπει να παρέχουμε την μέγιστη πληροφορία και την καλύτερη εικόνα του ξενοδοχείου (και δεν αναφέρομαι μόνο στο οπτικό περιεχόμενο)
Digital marketing εργαλεία για το 3ο στάδιο
Σε αυτό το στάδιο θα πρέπει να εστιάσουμε σε δύο σημεία:
- Παρουσιάση καλύτερης δυνατής τιμής. Για να το επιτύχουμε αυτό θα πρέπει να χρησιμοποιήσουμε ένα price comparison widget, στο οποίο να εμφανίζεται η χαμηλότερη τιμή διανυκτέρευσης σε σύγκριση με όλα τα άλλα κανάλια πωλήσεων που χρησιμοποιούμε.
- Μηχανή κράτησης. Η μηχανή κράτησης που θα επιλέξουμε να χρησιμοποιήσουμε θα πρέπει να προσφέρει την ευκολότερη διαδικασία για την ολοκλήρωση της κράτησης.
Digital marketing εργαλεία για το 4ο στάδιο
Το ξενοδοχείο και το προσωπικό του θα πρέπει να ενθαρρύνουν τον επισκέπτη να μοιράζεται την εμπειρία του στα social media.
Το ξενοδοχείο μπορεί να “εκμεταλλευτεί” το UGC (User Generated Content), δηλαδή το περιεχόμενο που έχουν δημιουργήσει οι πελάτες του στα social media. Απαραίτητο όμως να έχουν λάβει την συγκατάθεση τους.
Επίσης, μπορεί να προωθεί το tagging ως μέρους ή και την χρήση συγκεκριμένων hashtags.
Digital marketing εργαλεία για το 5ο στάδιο
Στους περισσότερους ανθρώπους αρέσει να επιδεικνύουν και να μοιράζονται τις ταξιδιωτικές ιστορίες και εμπειρίες τους με φωτογραφίες, βίντεο, ακόμη και άρθρα ή vlog. Για αυτό όπως και στο στάδιο 4, θα πρέπει να παρακολουθούμε τις αναρτήσεις των social media για να ζητήσουμε συναίνεση κοινής χρήσης του περιεχομένου.
Τέλος, απαραίτητο και πιο σημαντικό εργαλείο είναι η συλλογή αξιολογήσεων και κριτικών από τους επισκέπτες σας. Για το λόγο αυτό μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις email διευθύνσεις τους για την αποστολή κάποιου σχετικού newsletter.
Στο άρθρο που πρότεινα παραπάνω θα μπορέσετε να διαβάσετε με μεγαλύτερη ανάλυση τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται άλλα και πως αξιολογούμε την επίδοση τους.
Εάν θέλετε να συζητήσουμε πως μπορώ να αυξήσω τις απευθείας κρατήσεις (direct bookings) του ξενοδοχείου σας
Επίλογος
Στο παρόν άρθρο αναφέρθηκα στις πιο βασικές και σημαντικές συμβουλές που θα οδηγήσουν στην αύξηση των απευθείας κρατήσεων ενός ξενοδοχείου.
Οι συμβουλές αυτές δεν έχουν γίνουν copy paste από κάποιο άλλο website ή με την χρήση AI (αυτό θα ήταν το εύκολο) άλλα είναι βασισμένες σε εμπειρίες και τακτικές που έχω με επιτυχία εφαρμόσει.
Ένα βασικό συστατικό για την επίτευξη του στόχου των απευθείας κρατήσεων δεν είναι είναι μόνο η άριστη γνώση του digital marketing άλλα η σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ του digital marketing συνεργάτη και της ιδιοκτησίας ή management του ξενοδοχείου που θα οδηγήσει και αυτή με την σειρά της στους επιθυμητούς στόχους.
Γιατί digital marketing ξενοδοχείου δεν είναι μόνο το Facebook και το Instagram (άντε και λίγο TikTok)
Σχετικά με τον συντάκτη του άρθρου
Είμαι ο Κύρος Ασφής και δραστηριοποιούμαι στο χώρο του internet για περισσότερα από 20 χρόνια. Τα τελευταία 10 χρόνια εξειδικεύομαι στην παροχή υπηρεσιών digital marketing για ξενοδοχεία και τουριστικές επιχειρήσεiς. Έχω βραβευθεί 4 φορές στα Greek Tourism Awards για την αύξηση του καναλιού απευθείας κρατήσεων καθώς και στην κατηγορία της Καινοτομίας. Διδάσκω στο ΙΕΚ ΔΕΛΤΑ 360, Hospitality DIgital Marketing και Digital Marketing και Social Media. Είμαι προσκεκλημένος ομιλητής σε διάφορα συνέδρια καθώς και αρθρογραφώ σε διάφορα onllne μέσα.