Το AI λειτουργεί ως ένα επιπλέον, συχνά αόρατο touchpoint μέσα στον λαβύρινθο. Ο ταξιδιώτης μπορεί να συνομιλήσει με ένα εργαλείο σαν το ChatGPT ή το Gemini πολύ πριν φτάσει στο site σας ή σε κάποιο OTA, διαμορφώνοντας ήδη μια εικόνα για το ξενοδοχείο σας χωρίς αυτή η αλληλεπίδραση να καταγράφεται πουθενά στα δικά σας analytics. Για αυτό, η στρατηγική δεν πρέπει να επικεντρώνεται μόνο στο τι βλέπει ο επισκέπτης όταν φτάνει σε εσάς, αλλά και στο πώς εμφανίζεστε, και αν εμφανίζεστε καν, μέσα στις απαντήσεις αυτών των εργαλείων.